S nakopáváním to v případě komunikace na e-shopu mohou být v podstatě jen dva extrémy. Buď díky ní zákazník nakopne vás a už se nevrátí. Nebo komunikace naopak nakopne tržby a posune vás před konkurenci. Jak docílit té druhé, mnohem příjemnější varianty?


„Dobrá zpráva pro vás je, že většina e-shopů v tuzemském internetovém prostředí má komunikaci tristní, žalostnou a zoufalou,“

míní odborník na on-line podnikání Dan Višňák, který na projektu E-shop v plusu s námi spolupracuje.

„Takže jakmile se budete komunikaci věnovat, máte velkou šanci jít strmě nahoru.“

O možnosti, že komunikaci vynecháte nebo ji odsunete na vedlejší kolej, ani neuvažujte.

„Společně s popisky produktů, kterým se věnoval seriál v několika dílech (prolink) je právě komunikace druhým stěžejním bodem, o které své podnikání musíte opřít, jinak nemůžete uspět,“

tvrdí Dan. A my to podtrhujeme dvojitou čarou!


Z videa se (mimo jiné) dozvíte:

  • Jaké škody může napáchat „trilobit“ na zákaznické lince.
  • Proč je dobré fungování komunikace e-shopu přirovnat k návštěvě restaurace (nejlépe v čase, kdy se blíží zavírací hodina a vy se chcete s přáteli ještě bavit).
  • A proč nejsou PPC kampaně samospasitelné.

„Mnoho podnikatelů komunikaci trestuhodně podceňuje a myslí si, že se zákazníci orientují výhradně podle ceny,“

vysvětluje Dan Višňák.

„Tak to ale není. Cena sice rozhoduje, ale ne v prvním plánu. Drtivá většina lidí nepřichází do vašeho e-shopu kvůli ceně, ale kvůli informacím. A pokud dokážete svým zákazníkům jako odborník vysvětlit, proč je dobré si připlatit, ještě rádi vám peníze dají.“

 

Náš tip:
Komunikace je součástí obsahového marketingu. Přečtěte si víc v rozhovoru s odborníkem z vceliste.cz. Dozvíte se tak, jak strategicky využít k prospěchu svého e-shopu funkci blogu, kterou nabízíme všem zákazníkům zdarma.

 

11. díl – Komunikace jako klíč k úspěchu

Bavila vás video série a zajímají vás tipy z e-commerce?
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a my vám budeme servírovat podobné informace až pod nos.
Spamu se bát nemusíte, také ho nemáme rádi. 🙂

Více o tomto 20dílném projektu se dozvíte v článku, který celou video sérii E-shop v plusu blíže představuje.

Kompletní přehled všech dílů video série E-shop v plusu:

Líbil se vám článek? Budeme rádi, když ho nasdílíte svým přátelům!

Tohle už jste četli?

Komentáře k článku

shares