Jedna jediná zásadní veličina rozhoduje v dnešním světě on-line podnikání o tom, jestli bude váš e-shop úspěšný nebo ne. Čas. Musíte být v komunikaci se zákazníkem dostatečně rychlí a efektivní. Proč je to tak důležité a jak na to, vysvětluje odborník na e-komerci Dan Višňák v dalším díle seriálu E-shop v plusu.


Seriál je bonusem pro naše zákazníky. Záleží nám na tom, jak se vám v podnikání daří. Komunikace je jedním ze základních stavebních kamenů úspěchu, proto se jí také intenzivně věnujeme v dalších dílech našeho video seriálu. Např. E-shop v plusu: 12. díl – Druhy komunikace se zákazníkem. Zvládáte všechny?.

Nezapomínejte, že snad v žádném jiném oboru nemůžete přijít o zákazníka kvůli špatné komunikaci takovým fofrem, jako v on-line podnikání.

Dan Višňák bez rozpaků označuje komunikaci většiny českých e-shopů za „prales“ a „hrůzu“.

„Kdo se do toho (komunikace) pustí pečlivě a systematicky, ten velice záhy získá obrovskou konkurenční výhodu.“

V kontaktu se zákazníky můžete využívat nové trendy, které se vyvinuly relativně nedávno, a většina majitelů e-shopů zatím nevytěžuje jejich potenciál dostatečně.

„Spojuje je skutečnost, že musíte reagovat v řádu minut. Pryč je doba, kdy se za rychlou komunikaci považovala odpověď do druhého dne nebo za pár hodin. Potřebujete komunikovat v levelu „real time“. Naštěstí existují užitečné nástroje, které vám s tím pomohou.“


Ve videu se (mimo jiné) dozvíte:

  • Jak proměnit Facebook v komunikační kanál.
  • Proč je dobré využívat on-line chaty typu Smartsupp nebo Zopim.

13. díl – Nové trendy v komunikaci. Víte, který faktor rozhoduje o zisku?

Jak Vy komunikujete se svými zákazníky? Napište nám, co se Vám osvědčilo, a pomozte našemu vývojovému týmu tvořit přesně takové šablony e-shopu, které potřebujete!

Bavila vás video série a zajímají vás tipy z e-commerce?
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a my vám budeme servírovat podobné informace až pod nos.
Spamu se bát nemusíte, také ho nemáme rádi. 🙂

Více o tomto 20dílném projektu se dozvíte v článku, který celou video sérii E-shop v plusu blíže představuje.

Kompletní přehled všech dílů video série E-shop v plusu:

Líbil se vám článek? Budeme rádi, když ho nasdílíte svým přátelům!

Tohle už jste četli?

Komentáře k článku

shares