Vánoční sezóna je ještě několik týdnů daleko. Právě teď ale rozhodujete o tom, jestli ji váš e-shop zvládne v klidu, nebo budete v listopadu a prosinci hasit věci, které šly vyřešit předem. Projděte si checklist a zjistěte, co připravit jako první.
Vánoce nezačínají prvním adventním víkendem. Pro e-shopaře začínají mnohem dřív.
Některá rozhodnutí, která ovlivní listopadové a prosincové objednávky, totiž potřebujete udělat už v září nebo říjnu. Kolik zboží objednat, které produkty budete propagovat, jakou nabídku připravíte nebo kolik objednávek denně zvládnete odbavit – to všechno se řeší ještě předtím, než začne zákazník nakupovat vánoční dárky.
Proto jsme připravili jednoduchý checklist. Ne proto, abyste si přidali další úkoly, ale abyste měli jistotu, že jste na nic důležitého nezapomněli.
Co může e-shop o Vánocích nejvíc brzdit?
Největší problém nemusí být nedostatek zákazníků. Často je to právě naopak.
Zájem může přijít, ale e-shop na něj nemusí být připravený. Typicky narazíte na jedno z pěti míst:
- nemáte dost zboží, o které je největší zájem,
- nepřivádíte návštěvnost na správné produkty,
- nabídka nepřesvědčí zákazníka k nákupu,
- zákazník neví, jestli mu objednávka dorazí včas,
- přijde víc objednávek, než dokážete zabalit a odeslat.
Dobrá zpráva je, že většinu těchto věcí můžete ovlivnit. Jen je potřeba začít postupně.
Checklist přípravy e-shopu na Vánoce
Do konce září: připravte sklad
1. Vyberte 10–20 produktů, které se loni prodávaly nejvíc
Nemusíte předpovídat celý vánoční trh. Začněte u toho, co už znáte.
Podívejte se na loňské objednávky a vyberte produkty, které byly před Vánoci nejúspěšnější. U každého si položte jednoduchou otázku: kolik kusů potřebuji mít skladem, aby mi zásoba vydržela přes hlavní část sezóny?
Pokud loňská data nemáte, začněte u současného prodeje a u produktů, které chcete letos výrazněji propagovat.
Nejde o to trefit číslo na kus přesně. Jde o to, abyste věděli, které produkty si zaslouží největší pozornost.
2. Zjistěte u dodavatelů poslední termín objednávky
„Objednám to v listopadu“ nemusí znamenat, že to v listopadu také dostanete.
U hlavních produktů si proto zjistěte, jak dlouho dodavateli trvá dodání a kdy už není rozumné spoléhat na další objednávku. Pokud má například dodavatel před Vánoci omezený provoz, je lepší vědět to na konci září než ve chvíli, kdy máte na e-shopu posledních pět kusů.
3. Nastavte si hlídání zásob
Kontrolovat každý den ručně desítky produktů je přesně ten typ práce, na který se v sezóně snadno zapomene.
Ideální je nastavit si hranici, při které se dozvíte, že zásoba klesá. V Eshop-rychle k tomu můžete využít například doplněk Sklad Alarm, který posílá upozornění při nízkém stavu nebo vyprodání.
Podrobněji: Sklad a dostupnost budou hlavním tématem 2. dílu série, který vyjde 18. září. Podíváme se v něm i na to, co dělat, když už produkt skladem není.
První polovina října: zajistěte si návštěvnost
4. Zkontrolujte produktové feedy
Pokud prodáváte přes srovnávače nebo produktové kampaně, ověřte si, že váš feed skutečně funguje a obsahuje produkty, které chcete před Vánoci propagovat.
Nestačí, že feed „někde běží“. Zkontrolujte také, jestli v něm nechybí důležité produkty, ceny nebo informace o dostupnosti.
Pokud používáte dodavatelské feedy, vyplatí se kontrolovat také aktuálnost cen a skladů. U rozsáhlejšího sortimentu může automatická synchronizace ušetřit spoustu ruční práce. Například doplněk SmartFeed umí pravidelně a častěji synchronizovat skladové zásoby a ceny z dodavatelských XML a CSV feedů.
5. Rozhodněte, kolik investujete do reklamy
V listopadu a prosinci nechcete teprve zjišťovat, kolik si můžete dovolit utratit za reklamu.
Stanovte si rozpočet předem a počítejte s tím, že v předvánočním období soupeříte o pozornost s mnohem větším počtem dalších e-shopů.
Nejde přitom automaticky o to utratit co nejvíc. Důležitější je vědět, které produkty chcete reklamou podpořit a kolik vás může získání objednávky stát.
6. Začněte sbírat kontakty
Vlastní databáze zákazníků je jeden z kanálů, který máte podstatně víc ve svých rukou než placenou reklamu.
Pokud máte možnost získávat souhlasy se zasíláním obchodních sdělení, využijte září a říjen k tomu, abyste si vytvořili publikum ještě před hlavní sezónou.
Zákazník, který už váš e-shop zná, nemusí být pro další návštěvu získáván od začátku.
Podrobněji: Návštěvnost a jednotlivé reklamní kanály rozebereme ve 3. dílu, který vyjde 25. září. Ukážeme si také, co má smysl připravit už v říjnu a co už se v prosinci dohání jen těžko.
Druhá polovina října: připravte nabídku
7. Spočítejte skutečnou cenu plánované slevy
Sleva 20 % neznamená automaticky, že vyděláte o 20 % méně. Ale ani to neznamená, že vám přinese o 20 % více objednávek.
Před každou větší akcí si proto spočítejte marži a položte si otázku:
Kolik dalších kusů musím díky slevě prodat, aby se mi vyplatila?
Například pokud na produktu běžně vyděláte 300 Kč a slevou si marži snížíte na 200 Kč, potřebujete prodat o polovinu více kusů, abyste vydělali stejnou částku jako předtím.
Právě takový výpočet vám může ukázat, že plošná sleva možná není pro váš e-shop vždy ta nejlepší cesta.
8. Vyberte typ vánoční nabídky
Nemusí jít vždy o slevu.
Zvažte například:
- dárek k objednávce,
- dopravu zdarma od určité částky,
- nabídku souvisejícího zboží,
- nebo slevu pouze na vybrané produkty.
Cílem není nabídnout největší slevu. Cílem je vytvořit nabídku, která dává smysl zákazníkovi a zároveň vám.
9. Připravte dárkové poukazy
Poukaz má jednu velkou výhodu: nemusíte ho balit ani posílat přepravcem.
Proto může fungovat i v době, kdy už zákazník začíná řešit, jestli objednaný dárek vůbec stihne dorazit.
Pokud poukazy nabízíte, připravte je raději v říjnu než ve chvíli, kdy se začnou blížit poslední termíny doručení.
10. Zkontrolujte informace u akce
U každé akce musí zákazník okamžitě pochopit:
- jaká je cena,
- jaká byla cena před slevou,
- do kdy nabídka platí,
- případně kolik kusů je k dispozici.
Čím méně musí zákazník luštit, tím menší je prostor pro nedorozumění.
Podrobněji: Slevám, dárkům, Black Friday a výpočtu návratnosti věnujeme 4. díl série, který vyjde 2. října.
Přelom října a listopadu: připravte dopravu a odbavení
11. Zjistěte poslední termíny doručení před Vánoci
Přepravci každý rok zveřejňují vlastní termíny. Zapište si je a hlavně je potom výrazně komunikujte zákazníkům.
Informace typu „Objednejte do 18. 12.“ by neměla být schovaná někde v obchodních podmínkách.
Zákazník ji potřebuje vidět tam, kde se rozhoduje o nákupu – například na produktové stránce, v košíku nebo v banneru.
12. Spočítejte svou denní kapacitu
Kolik objednávek zvládnete za den skutečně zabalit a odeslat?
Ne kolik jich chcete zvládnout. Kolik jich zvládnete bez toho, aby se začaly hromadit.
Pokud například běžně zvládnete 40 objednávek denně a před Vánoci jich přijde 80, máte problém ještě dřív, než se projeví u zákazníka.
Proto si případnou výpomoc domluvte s předstihem.
13. Připravte se na lednové vratky a reklamace
Vánoční sezóna nekončí poslední odeslanou objednávkou.
Po Vánocích přijde část zákazníků s výměnou dárku, vrácením nevhodného zboží nebo reklamací. Když si postup připravíte dopředu, lednový nápor bude mnohem snesitelnější.
A může to být i obchodní příležitost. Zákazník, který u vás bez problémů vyřeší vrácení, má důvod se vrátit.
Podrobněji: Dopravu, kapacitu a lednové vratky rozebereme v 5. dílu, který vyjde 9. října.
Začátek listopadu: udělejte poslední kontrolu
14. Projděte celý nákup na mobilu
Vezměte telefon a nakupte ve vlastním e-shopu jako běžný zákazník.
Najděte produkt. Přidejte ho do košíku. Vyberte dopravu. Vyplňte údaje. Odešlete objednávku.
Nehledejte jen chyby. Všímejte si také míst, kde by zákazník mohl váhat:
- Je jasné, kdy zboží dostane?
- Vidí cenu dopravy?
- Je tlačítko pro dokončení objednávky dobře viditelné?
- Funguje celý proces bez zbytečných kroků?
15. Zkontrolujte potvrzovací e-maily
Pošlete si testovací objednávku a ověřte, co zákazník skutečně dostane do e-mailu.
Zkontrolujte hlavně potvrzení objednávky, informace o dopravě a termínu doručení.
Chybný termín v potvrzovacím e-mailu může během Vánoc způsobit zbytečný problém, i když samotný e-shop funguje správně.
Prosinec: pokud všechno funguje, nechte to být
16. V nejsilnější části sezóny už zbytečně nepředělávejte e-shop
Tohle může být překvapivě důležitá součást přípravy.
Jakmile začne hlavní nákupní špička, není ideální čas měnit věci, které fungují.
Máte-li dobře nastavený nákup, dopravu, nabídku i odbavení, prodávejte a balte. Velké změny, redesigny nebo experimenty si nechte na leden.
A samozřejmě: Black Friday letos připadá na 27. listopadu 2026, takže do tohoto data by měly být hlavní přípravy hotové.
Nemusíte zvládnout všechno najednou
Pokud teď při čtení checklistu máte pocit, že je před vámi patnáct různých úkolů, vraťte se k jeho začátku.
Ne všechny mají stejnou prioritu.
Nejdřív řešte věci, jejichž zanedbání vám může přímo zabránit prodat:
zboží → návštěvnost → nabídku → dopravu → kapacitu.
Teprve potom dolaďujte detaily.
Většinu těchto věcí navíc můžete připravit přímo v administraci svého e-shopu. V dalších dílech série pak jednotlivá témata rozebereme podrobněji a ukážeme si, na co si dát pozor.
Co udělat právě teď?
Vytáhněte si checklist a označte tři body, které jsou u vašeho e-shopu momentálně v nejhorším stavu.
Nezačínejte tím, co je nejjednodušší. Začněte tím, co by vám v případě problému nejvíc ohrozilo vánoční prodeje.
A pokud je mezi nimi sklad, máte ideální první úkol: ještě dnes si vypište 10–20 produktů, které chcete mít o Vánocích určitě skladem, a zjistěte u jejich dodavatelů, dokdy je můžete bezpečně objednat.
