Certifikát Heureka Ověřeno zákazníky hraje velmi důležitou roli při rozhodovacím procesu zákazníků. Představuje totiž důvěryhodnost a spolehlivost na základě výše a počtu hodnocení e-shopu. Zároveň otevírá další možnosti propagace a zvýšení tržeb.
Samotný certifikát Ověřeno zákazníky jsme nakousli již v minulých článcích, kde jsme probrali také možnosti a funkce, které díky němu získáte a které vám pomohou při následné inzerci.
V tomto článku se podíváme na detailní postup získání certifikátu a také na to, jak efektivně pracovat s recenzemi na Heurece nejen pro lepší image, ale také pro získání více objednávek a další posun vašeho e-shopu.
Výhody certifikátu Ověřeno zákazníky
a) Získáte hodnocení od vašich skutečných zákazníků, která posílí důvěryhodnost vašeho e-shopu.
b) Budete dosahovat vyšší návštěvnosti díky větší viditelnosti vašeho e-shopu na Heurece.
c) Otevřou se vám možnosti zviditelnění vašeho e-shopu pomocí biddingu.
d) Váš e-shop bude automaticky zapojen do ankety ShopRoku.
e) Získáte možnosti importu recenzí z Heureky na váš e-shop.
f) Obdržíte speciální widgety a ikonky, které můžete umístit na váš e-shop, čímž poskytnete návštěvníkům důkaz o vašem certifikátu a reputaci na Heurece.
Jak získat certifikát Ověřeno zákazníky
1. Integrujte Ověřeno zákazníky pomocí Tajného klíče na váš web
Integrace na e-shopovém systému Eshop-rychle je velmi snadná. K nastavení vám pomůže jednoduchý a přehledný manuál, který najdete na Helpdesku Eshop-rychle.
2. Aktivujte službu Ověřeno zákazníky
Konkrétní popis a jednotlivé kroky pro aktivování certifikátu Ověřeno zákazníky najdete přímo na webu Heureky.
3. Splnění podmínek pro získání certifikátu Ověřeno zákazníky
Heureka stanovuje podmínky, které musíte splnit pro získání certifikátu. Tyto podmínky se týkají minimálního počtu hodnocení, průměrné výše hodnocení a délky členství na portálu.
Sledování kvality služeb a dosahování pozitivních hodnocení
Je nezbytné zaměřit se na poskytování kvalitních služeb zákazníkům. To zahrnuje rychlé doručení objednávek, profesionální zákaznický servis nebo efektivní řešení případných reklamací.
Snažte se nabídnout skvělý uživatelský zážitek.
Spokojenost zákazníků, která by se měla promítnout do samotného hodnocení e-shopu na Heurece, je klíčovým faktorem při získání certifikátu.
TIP: Žádejte aktivně své zákazníky o ohodnocení jejich nákupu například formou nastavených e-mailů nebo formou letáčků, které vložíte do přímo do balíčku.
Jak vypadá dotazník spokojenosti?
Práce s recenzemi
Recenze zákazníků mají pro e-shopy velký význam a mohou výrazně ovlivnit reputaci vašeho e-shopu. Správná práce s recenzemi je klíčová pro budování důvěry a zlepšování uživatelského zážitku.
Zde je několik tipů, jak pracovat s recenzemi na Heurece:
Odpovídání na recenze
Je důležité aktivně reagovat na recenze, zejména na negativní. Odpovědi by měly být zdvořilé, profesionální a respektovat názor zákazníka. Pokuste se vyřešit případné problémy a nabídnout pomoc nebo kompenzaci. To ukazuje zákazníkům, že si vážíte jejich zpětné vazby a snažíte se je uspokojit. Ti nejlepší dokážou udělat z negativně hodnotících zákazníků ty nejvěrnější zákazníky a prodat jim další produkty.
Podpora pozitivních recenzí
Aktivně žádejte spokojené zákazníky, aby přidávali recenze na Heurece. To může podpořit získání více pozitivních hodnocení a pomoci vám vytvořit si dobré renomé.
Transparentnost a důvěryhodnost
Buďte transparentní a důvěryhodní ve vztahu ke svým recenzím. Zákazníci ocení, když vidí autentické recenze od skutečných uživatelů, kteří sdílí své zkušenosti s vašimi produkty nebo samotným e-shopem.
4. Zapojte se do Heureka Marketplace a využijte Biddingu
Bidding je v podstatě aukce, v rámci které soutěží e-shopy o pozici a viditelnost svých produktů na srovnávačích zboží.
Detailně jsme problematiku biddingu a jeho nastavení probrali v minulém článku Jak na Heureku.
Jak využít recenze a certifikát Ověřeno zákazníky pro vylepšení vašeho e-shopu i marketing?
Recenze
Využijte pozitivní recenze jako součást vašeho marketingového materiálu. Můžete je zobrazovat na svém webu, na vašich sociálních sítích nebo v reklamách. To pomáhá budovat důvěru a přesvědčit potenciální zákazníky, že vaše produkty stojí za to koupit.
Přidání certifikátu na váš e-shop
Po úspěšném získání certifikátu můžete přidat widget Ověřeno zákazníky na svůj e-shop. Certifikát může zvýšit důvěryhodnost vašeho e-shopu a povzbudit další zákazníky k nákupu.
Inspirujte se problémy
Recenze mohou posloužit jako cenný zdroj informací pro zlepšování vašich služeb a nabízených produktů. Využijte zpětnou vazbu a negativní recenze jako příležitost k identifikaci slabých míst ve vašem podnikání a hledejte způsoby, jak je vyřešit a zlepšit.
Sledování a reakce na recenze
Pravidelně sledujte nové recenze na Heurece a reagujte na ně co nejdříve. Zákazníci ocení, když vidí, že se zajímáte o jejich zpětnou vazbu a aktivně se snažíte vyřešit případné problémy.
Závěr
Certifikát Heureka Ověřeno zákazníky i samotné recenze mohou mít velký vliv na váš e-shop.
Správná práce s recenzemi je zásadní pro budování důvěryhodnosti, získávání nových zákazníků a udržování spokojenosti stávajících zákazníků.
Nezapomeňte, že spokojení zákazníci jsou vaším nejlepším propagátorem. Současně můžete využít recenze jako prostředek k neustálému zlepšování a nabízení ještě lepších služeb a nezapomenutelných uživatelských zážitků.
