Jakožto majitelé e-shopů jste už dost možná narazili na informace o nové legislativě kolem odstoupení od smlouvy. Od 19. června 2026 totiž vstoupí v platnost změna, která se dotkne prakticky všech e-shopů prodávajících koncovým zákazníkům.
Zákazník bude muset mít možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako objednávku vytvořil. V praxi se tak řeší hlavně takzvané „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“ a pod ním online formulář vratek přímo na e-shopu.
A protože víme, že většina e-shopařů nechce studovat paragrafy ani řešit, kde mají mít umístěné formuláře a v jakých formátech, připravujeme na Eshop-rychle vlastní řešení vratek a odstoupení od smlouvy, které bude odpovídat nové legislativě.
Co přesně se mění?
Dnes spousta e-shopů řeší vratky poměrně jednoduše – zákazník může odstoupit do 14 dnů, a to pomocí e-mailu, formuláře a podobně. Jenže podle nové evropské úpravy už tohle nemusí být dostatečné.
14denní lhůta se nemění, ale zákazník musí mít nově možnost vyřešit odstoupení online, přímo přes rozhraní e-shopu, bez zbytečně složitého hledání nebo tisknutí dokumentů.
Smyslem celé změny je hlavně větší ochrana spotřebitele. Evropská legislativa vychází z logiky, že když jde nakoupit během pár kliknutí, mělo by být podobně jednoduché i objednávku zrušit.
Koho se změna týká?
Zjednodušeně většiny běžných B2C e-shopů. Neřeší se přitom, jestli máte tisíce objednávek měsíčně, nebo provozujete menší specializovaný obchod. Pokud prodáváte spotřebitelům online, je velmi pravděpodobné, že se vás nová povinnost bude týkat také.
Jiná je pak situace u produktů, které mají výjimku – typicky zboží upravené na zakázku, hygienické produkty po rozbalení, digitální produkty a podobně.
Důležité ale je, že i když se na konkrétní typ zboží nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy, neznamená to automaticky, že e-shop nebude muset řešit nové procesy nebo informování zákazníka. Hodně bude záležet na finálním znění českého zákona a výkladu. Zároveň také pokud e-shop prodává kombinaci zboží – třeba běžné produkty + něco na zakázku – novela se ho stejně pravděpodobně dotkne minimálně částečně.
Co budou e-shopy muset splnit?
Už je jasné, co bude legislativa vyžadovat:
- Jednoduše dostupné odstoupení od smlouvy: Zákazník musí možnost odstoupení snadno najít a použít. Nestačí mít někde hluboko v obchodních podmínkách schovaný PDF formulář.
- Online řešení: Celý proces má fungovat elektronicky a jednoduše. Typicky se tedy řeší tlačítko a pod ním online formulář, u nás pak i speciální sekce vratek.
- Potvrzení o přijetí: E-shop bude muset zákazníkovi potvrdit, že odstoupení přijal.
- Dostupnost po zákonnou lhůtu: Řešení musí být funkční po dobu, kdy má zákazník právo od smlouvy odstoupit — standardně tedy 14 dní od převzetí zboží.
Co to znamená v praxi?
Pro spoustu e-shopů nepůjde jen o jedno nové tlačítko. Spolu s legislativou je pak v praxi často potřeba řešit:
- návaznost na objednávky,
- komunikaci se zákazníkem,
- evidenci vratek,
- úpravy obchodních podmínek,
- někdy i logistiku nebo sklad.
A přesně proto celé řešení připravujeme přímo v Eshop-rychle tak, abyste nemuseli řešit technické ani legislativní detaily sami.
Na Eshop-rychle připravujeme vlastní sekci vratek
Na nové legislativě už pracujeme a připravujeme vlastní řešení vratek a odstoupení od smlouvy přímo v administraci. Nechceme jen splnit zákon, ale vytvořit sekci, která pro vás bude užitečná ve více ohledech. Celý proces bude co nejjednodušší pro zákazníka i e-shopaře:
- zákazník na e-shopu vyplní identifikaci objednávky,
- systém načte data objednávky,
- zákazník vybere produkty, které chce vrátit, a odešle žádost,
- v administraci se automaticky vytvoří nová vratka v sekci Vratky,
- e-shopař vratku zkontroluje a vyhodnotí,
- případně vystaví dobropis,
- po dokončení vratku označí jako vyřízenou.
Cílem je, aby e-shopaři nemuseli řešit žádné složité ruční dohledávání objednávek, e-mailovou komunikaci nebo administrativní chaos kolem vratek, ale měli celý proces přehledně vyřešený přímo v administraci Eshop-rychle.
Často kladené otázky
Musím kvůli nové legislativě něco nastavovat ručně?
Naším cílem je, aby většina změn proběhla automaticky v rámci systému Eshop-rychle. Připravujeme vlastní řešení vratek a odstoupení od smlouvy tak, aby odpovídalo nové legislativě a e-shopaři nemuseli řešit složité technické úpravy sami.
Budou vratky fungovat i bez registrace zákazníka?
Ano. Zákazník se bude identifikovat pomocí údajů z objednávky, takže nebude potřeba zákaznický účet ani registrace.
Bude možné vystavit k vratce dobropis?
Ano. Součástí procesu bude i možnost vystavení dobropisu přímo z administrace Eshop-rychle. Dokončení celého modulu účetních dokladů se právě nyní blíží do finále.
Kdy bude nové řešení dostupné?
Na funkcionalitě už pracujeme. Nasazení plánujeme včas před účinností nové legislativy, abyste měli dostatek času se s novým řešením seznámit a připravit svůj e-shop.
