Nepřevzatá dobírka je jedna z nejnepříjemnějších situací v e-shopu. Zákazník si zboží nevyzvedne na výdejním místě, balík se vrací zpět a vy zaplatíte poštovné tam, poštovné zpět, balné i čas skladníka a účetní. Peníze jsou pryč, viník je jasný – ale vymáhat pár set korun po zákazníkovi se běžně nevyplatí. Většina e-shopů to proto odepíše jako ztrátu.
Právě pro tyto situace vznikla aplikace Nepřevzal.cz, kterou nově najdete v Knihovně aplikací Eshop-rychle. Doplněk za vás celý proces zautomatizuje – od importu nepřevzaté objednávky přes upomínky až po výplatu vymožených peněz zpět na váš účet.
Když se balík vrátí, peníze nemusí být ztracené
Představte si běžný týden v e-shopu: pár objednávek na dobírku se nevyzvedne a putuje zpátky k vám. Dnes to znamená ruční práci – dohledat objednávku, napsat zákazníkovi, připomínat, hlídat platbu, spárovat ji s výpisem. U jedné zásilky otrava, u desítek měsíčně už nezvladatelná administrativa.
Nepřevzal.cz tohle řeší za vás. Jakmile v e-shopu označíte objednávku stavem „Nepřevzal“, aplikace ji automaticky natáhne, oslovuje zákazníka vaším jménem a vymáhá marné poštovné a storno poplatek. Vy se nemusíte starat o nic.
Přehledný dashboard s aktuálními statistikami případů (celkem / úspěšné / neúspěšné)
Jak to funguje
Celý proces běží plně na pozadí. Stačí jednorázové propojení a dál už systém pracuje sám:
- Automatický import – vrácené objednávky ve stavu „Nepřevzal“ se do aplikace importují automaticky, bez ručního přepisování.
- Výzva k úhradě e-mailem i SMS – zákazník dostane profesionální výzvu k zaplacení marného poštovného. První upomínka odchází ihned, další podle nastaveného harmonogramu (druhá upomínka po 8 dnech, třetí upomínka po 12 dnech).
- QR platba na jedno kliknutí – každá výzva obsahuje platební stránku s QR kódem. Zákazník zaplatí přímo v mobilním bankovnictví během pár vteřin.
- Automatické párování plateb přes Fio banku – jakmile platba dorazí, případ se označí jako uhrazený. Žádné ruční dohledávání ve výpisech.
- Výplata na váš účet – vymožená částka se vám (po odečtení odměny služby) automaticky vyplatí zpět na účet.
Evidence případů – u každé objednávky vidíte nárokovanou částku, uhrazeno, zbývá i aktuální status. Filtrování podle zákazníka, čísla objednávky, měsíce a roku.
Profesionální komunikace se zákazníkem – vaším jménem
Zákazníka nikdo nezastrašuje. Komunikace je věcná, slušná a právně podložená. Používá se vícekanálový přístup (e-mail + SMS) s respektem k zákonným lhůtám i časovému oknu odesílání. Šablony upomínek jsou předpřipravené a plně v souladu s GDPR a českou legislativou.
E-mailové šablony upomínek s jasným harmonogramem – 1. výzva při vytvoření případu, 2. upomínka po 8 dnech, 3. (poslední) po 12 dnech
Pokud zákazník nezaplatí ani po opakovaných výzvách, případ se předá k osobnímu vymáhání , kde bude navštívíven našim inkasním specialistou.
Platba, kterou zákazník zvládne za pár vteřin
Klíčem k úspěšnému vymožení je co nejjednodušší platba. Zákazník dostane odkaz na přehlednou platební stránku, kde vidí číslo objednávky, celkovou částku i zbývající částku k úhradě – a hlavně QR kód, který stačí naskenovat v mobilní aplikaci banky.
Platební stránka pro zákazníka s QR platbou – úhrada na jedno naskenování
Čím méně kroků mezi výzvou a platbou, tím vyšší je úspěšnost vymožení. Proto je celá platba postavená na jednoduchosti a mobilu.
Pro koho se doplněk hodí
Nepřevzal.cz využijete všude tam, kde posíláte zboží na dobírku nebo s platbou při doručení a kde vám nepřevzaté zásilky reálně ubírají z marže.
Typicky se hodí pro e-shopy, které:
- pravidelně řeší vrácené zásilky a marně vynaložené náklady na poštovné a balné,
- nechtějí ztrácet čas ručním vymáháním pohledávek,
- chtějí profesionální a právně podložený postup vůči neplatícím zákazníkům,
- preferují automatizaci místo manuální administrativy.
Nezáleží na tom, jestli řešíte jednu nepřevzatou zásilku měsíčně, nebo desítky týdně – systém běží stejně automaticky.
Naopak se nehodí, pokud posíláte výhradně s platbou předem (kartou, převodem) nebo nabízíte jen osobní odběry – tam problém s nepřevzetím prakticky nevzniká.
Nastavení zvládnete za pár minut
Aktivace je jednoduchá a jednorázová:
- Zadání hesla – po instalaci doplňku vám systém Nepřevzal automaticky založí účet na e-mail, na který je e-shop registrován. Do schránky přijde odkaz pro nastavení hesla.
- Fakturační údaje a číslo účtu – po přihlášení do administrace Nepřevzal.cz vyplníte fakturační údaje a číslo bankovního účtu, na který vám budou chodit vymožené částky.
- Vytvoření stavu „Nepřevzal“ – v administraci e-shopu přejdete do Objednávky → Stavy objednávek a avíza, zvolíte Přidat další stav a založíte nový stav s názvem Nepřevzal. Vrácené objednávky na dobírku s tímto stavem se pak importují automaticky.
Průvodce nastavením – zadání hesla, fakturačních údajů a založení stavu „Nepřevzal“
Hotovo. Od té chvíle běží import automaticky a vy se už nemusíte o nic starat.
E-shop, který přestane ztrácet peníze
Nepřevzaté dobírky nemusí být položka, kterou každý měsíc mlčky odepisujete. S doplňkem Nepřevzal.cz z nich uděláte pohledávku, která se reálně vrací zpět na váš účet – bez administrativy, bez telefonování a bez rizika. Dostáváte zpět plné poštovné, náklady hradí zákazník.
Aplikaci Nepřevzal.cz najdete v Knihovně aplikací Eshop-rychle a můžete ji rovnou vyzkoušet.
