Vítejte u druhého dílu vzdělávací série Eshop-rychle know-how, ve které se věnujeme logistice, dopravě a expedici objednávek. V minulém článku jsme si ukázali, proč je doprava jedním z faktorů, které rozhodují o dokončení objednávky. Tentokrát se podíváme na samotné přepravce – jaké možnosti mají e-shopy v České republice a na Slovensku, čím se jednotlivé služby liší a podle čeho vybrat takovou kombinaci dopravy, která bude vyhovovat vašim zákazníkům.
Neexistuje jeden nejlepší dopravce
Jedna z nejčastějších otázek, kterou si začínající e-shopaři pokládají, zní: „Kterého dopravce mám nabídnout?“
Možná vás překvapí, že správná odpověď neexistuje. Ne proto, že by byli všichni dopravci stejní, ale proto, že každý zákazník očekává něco jiného. Někdo chce zásilku vyzvednout cestou z práce ve výdejním boxu. Jiný preferuje doručení kurýrem až ke dveřím. Další vybírá hlavně podle ceny nebo rychlosti doručení. Pokud nabídnete pouze jednu možnost, část zákazníků jednoduše nenajde způsob doručení, který jim vyhovuje.
Úspěšné e-shopy proto nestaví na jediném dopravci. Místo toho nabízejí několik vhodně zvolených možností, aby si mohl vybrat co největší počet zákazníků.
Výdejní místo, nebo kurýr?
Nejdříve je dobré pochopit základní rozdíl mezi dvěma nejčastějšími způsoby doručení.
Výdejní místa a samoobslužné boxy si získaly oblibu především díky své flexibilitě. Zákazník není vázaný na konkrétní čas doručení a balík si může vyzvednout tehdy, kdy se mu to hodí. Zároveň bývá tento způsob dopravy cenově dostupnější, což z něj dělá ideální volbu zejména pro běžné objednávky.
Naopak doručení kurýrem na adresu nabízí maximální pohodlí. Často ho volí zákazníci, kteří objednávají dražší zboží, větší zásilky nebo jednoduše nechtějí nikam chodit. Přestože bývá o něco dražší, mnoho lidí je ochotných si za tento komfort připlatit.
Nejde tedy o to, který způsob dopravy je lepší. Důležité je nabídnout zákazníkům možnost volby.
Nejčastější přepravci v České republice
Na českém trhu dnes působí několik silných přepravců, z nichž každý má své přednosti. Rozdíly mezi nimi dnes často nejsou v samotné kvalitě doručení, ale spíše v hustotě sítě výdejních míst, cenách nebo preferencích zákazníků.
Mezi největší dopravce v ČR patří Zásilkovna, Balíkovna, PPL, DPD, GLS nebo One by Allegro.
Nejčastější přepravci na Slovensku
Také na Slovensku mají zákazníci k dispozici několik zavedených dopravců. Nejčastěji se setkáte se společnostmi DPD, GLS, PPL, Packeta nebo Toptrans, který bývá častou volbou zejména pro přepravu rozměrnějších zásilek.
Pokud provozujete slovenský e-shop, vyplatí se sledovat, které služby vaši zákazníci skutečně využívají. Preference se mohou od českého trhu lišit a není důvod předpokládat, že stejná nabídka dopravy bude fungovat stejně dobře v obou zemích.
Jak sestavit ideální kombinaci dopravy
Místo otázky „Kterého dopravce mám vybrat?“ je lepší položit si jinou: „Jaké možnosti očekávají moji zákazníci?“
Ve většině případů není potřeba nabízet pět nebo šest různých dopravců. Mnohem důležitější je pokrýt základní potřeby zákazníků.
Dobrým základem bývá kombinace jednoho výdejního místa nebo boxu a jednoho doručení na adresu. Pokud máte kamennou prodejnu, můžete přidat také osobní odběr. Teprve podle toho, jak e-shop roste a jaké způsoby dopravy zákazníci využívají nejčastěji, má smysl nabídku postupně rozšiřovat.
Jak vybírat dopravce podle typu e-shopu
Ne každý e-shop má stejné požadavky. Jiné nároky bude mít obchod s módou, jiné prodejce elektroniky nebo nábytku.
| Typ e-shopu | Co zákazníci nejčastěji očekávají |
|---|---|
| Móda a obuv | Výdejní místa, boxy a snadné vrácení zboží |
| Elektronika | Rychlé doručení kurýrem a sledování zásilky |
| Kosmetika a drogerie | Cenově dostupnou dopravu a rozumný limit pro dopravu zdarma |
| Nábytek a rozměrné zboží | Specializovaného dopravce s doručením na adresu |
| Dárkové nebo handmade zboží | Spolehlivé doručení a možnost volby času převzetí |
Nejde o pevně daná pravidla, ale spíše o orientační doporučení. Nejlepší zpětnou vazbu vám vždy dají samotní zákazníci. Sledujte, které možnosti dopravy využívají nejčastěji, a podle toho nabídku průběžně upravujte.
Tři mýty o dopravě
Kolem dopravy stále koluje řada zažitých představ, které už dnes neplatí.
- Prvním z nich je přesvědčení, že čím více dopravců e-shop nabídne, tím lépe. Ve skutečnosti příliš široká nabídka zákazníkům rozhodování spíše komplikuje. Důležitější než množství je dobře zvolená kombinace několika možností.
- Druhým častým omylem je představa, že zákazníci vybírají dopravu pouze podle ceny. Ta je sice důležitá, ale zdaleka není jediným kritériem. Mnoho lidí dá přednost dopravci, kterému důvěřují, nebo si připlatí za rychlejší doručení či pohodlnější vyzvednutí.
- A nakonec třetí mýtus: stejná nabídka dopravy bude fungovat stejně dobře v České republice i na Slovensku. Ve skutečnosti mají zákazníci na obou trzích odlišné návyky i preference, proto se vyplatí přizpůsobit nabídku konkrétnímu trhu, na kterém e-shop působí.
Více dopravců bez zbytečné administrativy
Jedním z důvodů, proč některé e-shopy zůstávají jen u jednoho dopravce, je obava ze složité administrativy. Uzavírat smlouvy s několika společnostmi, přepínat mezi různými systémy a řešit samostatná vyúčtování totiž může být zbytečně časově náročné.
Pokud provozujete český e-shop na Eshop-rychle, můžete využít službu Zásilky-rychle, která zpřístupňuje hlavní české dopravce přímo z administrace e-shopu. Nemusíte uzavírat samostatnou smlouvu s každým z nich, zásilky spravujete na jednom místě a díky vyjednaným cenám může být širší nabídka dopravy dostupná i menším e-shopům.
Správná doprava není o počtu dopravců
Neexistuje univerzální dopravce ani univerzální nastavení dopravy. To, co funguje jednomu e-shopu, nemusí být nejlepší volbou pro jiný.
Důležité je porozumět svým zákazníkům a nabídnout jim takové možnosti doručení, které odpovídají jejich očekáváním. Ve většině případů přitom není potřeba nabízet desítky variant. Dobře zvolená kombinace výdejního místa a doručení na adresu pokryje potřeby většiny nakupujících a zároveň udrží celý proces přehledný.
V příštím díle série Eshop-rychle know-how se zaměříme na vrácení zboží. Ukážeme si, proč nemusí být jen nepříjemnou povinností, ale může se stát jedním z důvodů, proč se zákazníci do vašeho e-shopu rádi vracejí.
