Když si v kamenné prodejně kupujete telefon, prodavač vám často nabídne ochranné sklo nebo kryt. Ke grilu doporučí uhlí nebo obal. Nejde o agresivní prodej, ale o praktické doporučení, které dává smysl.
Na stejném principu funguje aplikace SmartUpsell od Plugio.cz. Pomáhá e-shopům nabídnout zákazníkům související produkty ve chvíli, kdy jsou pro ně skutečně relevantní.
„Nechtěl jsem vytvořit další vyskakovací okno, které zákazník zavře dřív, než si přečte první slovo. Cílem bylo ukázat vhodný doplněk ve správný moment. Nenutit, netlačit, jen slušně nabídnout,“ říká autor aplikace Michal.
Jak SmartUpsell funguje
Princip je jednoduchý. Správce e-shopu nejprve vybere produkt, který chce nabízet jako doplněk. Může jít například o:
- ochranné sklo,
- baterie,
- kabel,
- prodlouženou záruku,
- montážní službu,
- náhradní díl,
- nebo jiné příslušenství.
K tomuto doplňkovému produktu následně přiřadí hlavní produkty nebo celé kategorie, u kterých se má nabídka zobrazovat.
Právě tento přístup je jednou z hlavních výhod aplikace. Místo nastavování doporučení u každého produktu zvlášť stačí vybrat jeden doplňkový produkt a určit, kde se bude nabízet. Díky tomu lze snadno propojit jednu položku s desítkami nebo stovkami produktů.
Například:
- ochranné sklo ke všem kompatibilním telefonům,
- náhradní filtr k několika modelům zařízení,
- montážní službu k vybraným produktům.
Přirozená nabídka bez zbytečného vyrušování
Zákazník při prohlížení produktu uvidí nenápadnou nabídku souvisejícího doplňku. Pokud o něj má zájem, jednoduše jej přidá do košíku společně s hlavním produktem.
„Upsell nemá působit jako trik. Má působit jako dobrá rada. Když zákazník kupuje kryt na telefon a nabídnu mu ochranné sklo, je to přirozené. Když mu nabídnu zahradní hadici, je to nesmysl,“ doplňuje Michal.
Možnosti nastavení
SmartUpsell nabízí řadu možností, jak nabídku přizpůsobit konkrétnímu e-shopu. U každého doplňkového produktu lze nastavit například:
- vlastní název nabídky,
- krátký popis,
- cenu i původní cenu,
- omezení množství,
- pravidla chování v košíku.
U některých produktů totiž dává smysl umožnit přidání více kusů, zatímco u služeb, dárkového balení nebo prodloužené záruky je vhodnější povolit pouze jednu položku.
Chytré chování v košíku
Aplikace myslí také na situace, které nastávají po přidání zboží do košíku.
Pokud zákazník odstraní hlavní produkt nebo upraví jeho množství, SmartUpsell automaticky upraví také související doplňkový produkt. Zároveň ale zajistí, aby doplněk zůstal v košíku v případě, že je stále navázaný na jiný produkt.
Díky tomu zůstává košík přehledný a zákazník v něm nenajde položky, které už nedávají smysl.
Nejde jen o vyšší hodnotu objednávky
Smyslem doplňkového prodeje není pouze zvýšit hodnotu objednávky.
Stejně důležité je zákazníkovi připomenout věci, na které by mohl snadno zapomenout. Telefon bez ochranného skla, tiskárna bez toneru nebo kávovar bez čisticích tablet mohou znamenat zbytečné komplikace a horší zákaznickou zkušenost.
Právě proto dává dobře nastavený upsell smysl.
Kde SmartUpsell využijete
Aplikace je ideální všude tam, kde mezi produkty existuje přirozená souvislost. Například:
- telefon a ochranné sklo,
- tiskárna a toner,
- hračka a baterie,
- kávovar a čisticí tablety,
- bazén a bazénová chemie,
- sekera a brousek.
Právě podobné nabídky zákazníci obvykle vnímají jako užitečné doporučení, nikoli jako snahu prodat něco navíc za každou cenu.
Nastavení během několika kroků
Zprovoznění aplikace je jednoduché:
- vyberete doplňkový produkt,
- určíte produkty nebo kategorie, u kterých se má zobrazovat,
- doplníte texty a nastavíte pravidla,
- vyzkoušíte chování přímo na e-shopu.
„Když je aplikace pro správce složitější než daňové přiznání, je něco špatně. E-shopař má prodávat, ne studovat dlouhé návody,“ říká s úsměvem Michal.
Méně je někdy více
Při nastavování doporučených produktů platí jednoduché pravidlo – nepřehánět to.
Jeden dobře zvolený doplněk má zpravidla větší přínos než několik nesouvisejících nabídek. Důležitá je především jasná vazba na hlavní produkt, stručný popis a srozumitelné vysvětlení, proč by mohl zákazníkovi pomoci.
Závěrem
SmartUpsell přináší jednoduchý způsob, jak nabídnout správný doplněk ke správnému produktu.
Správce e-shopu vybere doplňkový produkt, přiřadí k němu hlavní produkty nebo celé kategorie a aplikace se postará o jeho zobrazení na e-shopu i o správné chování v košíku.
Výsledkem je přirozenější nákupní proces, lepší zákaznická zkušenost a možnost nenápadně zvýšit hodnotu objednávky bez agresivních prodejních technik.
