Zákazník u vás jednou nakoupí, je spokojený, a příště stejně objedná jinde, protože tam zrovna narazil na lepší cenu. Nic proti vám nemá, jen nemá důvod vrátit se právě k vám.

Věrnostní body mu ten důvod dají. Z každého nákupu si odnese body, které vidí ve svém účtu, a ví, že je u vás promění ve slevu. Nakoupit jinde pro něj znamená nechat body ležet.

Jak věrnostní body fungují

Zákazník za nákup dostane body podle poměru, který nastavíte, a při další objednávce je v košíku uplatní jako slevu. Celý koloběh vypadá takhle:

  1. U produktu zákazník vidí, kolik bodů nákupem získá. Kliknutím na počet bodů se může dostat na stránku s pravidly vašeho věrnostního programu.
  2. V košíku vidí, kolik bodů dostane za celou objednávku. Pokud není přihlášený, ukáže se mu výzva, že když se při nákupu přihlásí nebo zaregistruje, body z této objednávky získá.
  3. Po vyřízení objednávky se body zákazníkovi aktivují. Lhůtu si nastavíte sami – můžete tak třeba zajistit, aby body nedostal dřív, než uplyne doba na vrácení zboží. Do té doby body v takovém případě na kontě vidí, ale ještě je nemůže použít.
  4. Při dalším nákupu v košíku zvolí, kolik bodů chce uplatnit, nebo rovnou maximum, které objednávka dovolí, a potvrdí tlačítkem Uplatnit body. Sleva se hned propíše do souhrnu objednávky a v dalších krocích zákazník vidí, kolik bodů mu na kontě zbude a kolik nových získá.
Detail produktu v e-shopu: u produktu za 1 500 Kč je vidět, že za nákup zákazník získá 75 bodů
Košík: informace, kolik bodů nákup přinese, a pole pro uplatnění bodů jako slevy
Košík po uplatnění 50 bodů: sleva 50 Kč a celková cena 1 450 Kč

Modelový příklad

Nastavíte 1 bod za každých 20 Kč a 1 bod = 1 Kč slevy. Zákazník nakoupí zboží za 1 200 Kč a získá 60 bodů. Při příštím nákupu z nich má slevu 60 Kč.

Ve skutečnosti tak zákazníkovi vracíte 5 % z hodnoty zboží, jen ne hned, ale až když se vrátí. Kolik vás program stojí, si spočítáte jednoduše: hodnota jednoho bodu vydělená částkou, za kterou bod dáváte (1 Kč ÷ 20 Kč = 5 %). Než poměr nastavíte, porovnejte ho se svou marží.

Body se počítají z ceny zboží s DPH a vždy v celých číslech, zaokrouhlené dolů. Za každých celých 20 Kč dostane zákazník 1 bod, takže za nákup za 1 219 Kč získá taky 60 bodů.

Co všechno si nastavíte

Pravidla programu jsou celá ve vašich rukou:

  • 👉 Poměr získávání bodů: za kolik korun nákupu dostane zákazník 1 bod.
  • 👉 Hodnota bodu: kolik korun slevy znamená 1 bod.
  • 👉 Strop slevy na objednávku: kolik procent z hodnoty zboží smí body nejvýš ubrat. Při stropu 20 % zákazník s nákupem za 1 000 Kč uplatní body nejvýš za 200 Kč.
  • 👉 Minimální hodnota objednávky: od jaké částky lze body uplatnit. Pod ní zákazník v košíku uvidí, od kolika korun to jde.
  • 👉 Doba aktivace bodů: po kolika dnech od přepnutí objednávky do stavu Objednávka vyřízena může zákazník body použít.
  • 👉 Platnost bodů: po kolika dnech nevyužité body propadnou.
  • 👉 Body za registraci a za odběr newsletteru: volitelný bonus, kterým zákazníka odměníte ještě před prvním nákupem. Za odběr newsletteru dostane body jen jednou.

Doprava a platba se do bodů ani do slevy nezapočítávají, vše se počítá jen z hodnoty zboží.

Nastavení věrnostních bodů v administraci: poměr získávání bodů, hodnota bodu, strop slevy, doba aktivace a platnost bodů

Upozornění, že body brzy propadnou

Když nastavíte platnost bodů, můžete zapnout i automatický e-mail před jejich propadnutím. Sami určíte, kolik dní předem odejde. Zákazník se v něm dozví, kolik bodů a kdy mu vyprší, a tlačítkem Jít nakupovat se dostane rovnou do vašeho e-shopu.

E-mail funguje hned s připravenou šablonou. Pokud chcete vlastní text a vzhled, upravíte si ho v editoru tlačítkem Vytvořit vlastní e-mail, a k dispozici máte počet propadajících bodů, datum propadnutí i stav bodového konta zákazníka.

✅ Takový e-mail dává skutečný důvod k nákupu: zákazník nepřijde o slevu, kterou už má. Nemusíte kvůli tomu vymýšlet akci ani posílat newsletter.

Body propadají v pořadí, v jakém je zákazník získal, a stejně se i uplatňují: nejdřív se použijí ty nejstarší, které jsou nejblíž propadnutí.

4 dobré důvody, proč bodový systém zapnout

  • ✅ Víc opakovaných nákupů: zákazník má u vás našetřenou slevu, a tak má důvod nakoupit znovu u vás, ne u konkurence.
  • ✅ Víc registrovaných zákazníků: výzva v košíku a body za registraci motivují nakupovat přes účet. Takového zákazníka pak oslovíte e-mailem a víte, co u vás nakupuje.
  • ✅ Sleva pod vaší kontrolou: strop na objednávku, minimální hodnota a výjimky u produktů ohlídají, aby body nesnědly marži.
  • ✅ Žádné ruční počítání: body se připisují, aktivují, uplatňují i odečítají samy. Vy jen nastavíte pravidla.

Body i v kamenné prodejně

Pokud prodáváte i osobně přes pokladnu v administraci, věrnostní body fungují i tam. U registrovaného zákazníka uvidíte, kolik bodů má k dispozici, body mu na nákup uplatníte a za nákup mu připíšete nové. Zákazník tak sbírá i utrácí body na jednom kontě, ať nakupuje online, nebo u vás na prodejně. Pokladna je stejně jako věrnostní body v ceně tarifu Business, v nižších tarifech se dá dokoupit.

Kde body najde zákazník a kde vy

Zákazník vidí v účtu v sekci Můj účet → Věrnostní systém, kolik bodů může využít hned, kolik má na kontě celkem a kdy mu nejbližší body propadnou. K tomu zde má přehled všech bodových pohybů s odkazem na objednávku, ze které body pocházejí.

Zákaznický účet v e-shopu: aktuálně využitelné body, celkový stav konta, datum propadnutí a přehled bodových transakcí

Vy vidíte v detailu každého registrovaného zákazníka (E-shop → Registrovaní zákazníci → Přehled zákazníků) celkový stav jeho bodového konta, kolik z nich může využít hned a přehled všech transakcí. Tlačítkem Upravit bodové konto můžete body ručně přidat, třeba jako omluvu za zpožděnou zásilku, nebo ubrat. K úpravě můžete připsat poznámku. Zákazník ji uvidí ve svém přehledu transakcí, proto do ní pište jen to, co si může přečíst i on.

Detail zákazníka v administraci: celkový stav bodového konta, tlačítko Upravit bodové konto a přehled bodových transakcí

V objednávce vidíte, kolik bodů zákazník získal, kolik uplatnil a jakou dostal slevu. Všechny tři údaje můžete upravit, třeba když objednávku zakládáte za zákazníka v administraci. Uplatnit mu přitom nejde víc bodů, než má na kontě.

Na faktuře a dalších dokladech je sleva za body vidět jako samostatná položka se zápornou hodnotou. V PDF dokladech se rozdělí podle sazeb DPH, stejně jako sleva ze slevového kupónu, takže doklad sedí i pro účetnictví.

Vratky a dobropisy se propíšou samy

Když k objednávce vystavíte dobropis, body se srovnají bez vašeho zásahu:

  • Body získané z vráceného zboží se zákazníkovi odečtou.
  • Body, kterými zákazník vrácené zboží platil, se mu vrátí zpátky na konto.

Obojí uvidí zákazník i vy v přehledu bodových transakcí.

Body se slevovými kupóny i útratovou slevou

Věrnostní body se sčítají s ostatními slevami, zákazník tak nemusí vybírat, kterou výhodu využije:

  • Se slevovým kupónem: zákazník uplatní kupón i body v jedné objednávce. Nové body pak dostane z ceny zboží po odečtení kupónu.
  • S útratovým věrnostním programem: původní věrnostní program, který dává registrovaným zákazníkům automatickou slevu podle výše jejich dosavadních nákupů, zůstává a nově se jmenuje Útratový věrnostní systém. Oba programy zapínáte zvlášť a fungují nezávisle, ale využívat je můžete i oba současně. Když má zákazník útratovou slevu, sbírá body z už zlevněné ceny.

Jak věrnostní body zapnout

👉 V administraci otevřete E-shop → Věrnostní systémy → Věrnostní body, aktivujte bodový věrnostní systém a nastavte pravidla. Postup krok za krokem najdete v návodu Věrnostní body.

Několik tipů do začátku:

  1. Připravte stránku s pravidly programu (jak body získat, kolik stojí, kdy propadají), třeba na adrese /vernostni-program, a vložte ji do pole pro proklik z detailu produktu. Zákazník, který klikne na počet bodů u produktu, se hned dozví, o co jde.
  2. Dobu aktivace nastavte s rezervou na vrácení zboží. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní od převzetí zásilky, zatímco aktivace se počítá od vyřízení objednávky.
  3. Vylučte zboží s nízkou marží nebo dárkové poukazy. V detailu produktu v sekci Ceník můžete zaškrtnout Nezískávat věrnostní body za tento produkt nebo Neuplatňovat věrnostní body na tento produkt. Obojí funguje nezávisle, varianty se řídí nastavením hlavního produktu.
  4. Rozhodněte, jestli se body sčítají s akcí. U produktu s časově omezenou slevou můžete povolit kombinaci s věrnostní slevou. Když ji nepovolíte, zákazník za zlevněný produkt body dál získá, jen na něj nemůže uplatnit ty nasbírané.
  5. Vlastní e-mail o propadnutí bodů uložte dvakrát: v editoru tlačítkem Uložit & zavřít a pak na stránce Věrnostní body tlačítkem Uložit změny. Bez druhého kroku se nastavení neuloží.

Kolik to stojí: Bodový věrnostní systém je v ceně tarifu Business. V tarifech Free, Hobby a Startup si ho můžete dokoupit jako doplněk za 199 Kč + DPH měsíčně. Při delším předplatném vyjde levněji, všechny varianty najdete v Přehledu funkcí.

Odměňte zákazníky, kteří se vracejí

Každý zákazník, který se k vám vrátí sám, je objednávka, za kterou už neplatíte reklamou. Věrnostní body z jednorázových nákupů dělají vztah se zákazníky, kteří vědí, proč nakupují zrovna u vás.

Zapnete je a nastavíte za pár minut. Jak se vám osvědčí? Napište nám, rádi budeme věrnostní program dál vylepšovat podle vašich zkušeností.

Časté dotazy (FAQ)

Kolik věrnostní body stojí?
V tarifu Business jsou v ceně. V tarifech Free, Hobby a Startup si je můžete dokoupit za 199 Kč měsíčně bez DPH, při ročním nebo dvouletém předplatném vyjdou levněji.
Jak se zaokrouhlují body?
Body se připisují v celých číslech a zaokrouhlují se dolů. Při nastavení 1 bod za každých 10 Kč dostane zákazník za nákup za 29 Kč 2 body a za nákup za 30 Kč 3 body.
Počítají se body z ceny s DPH, nebo bez DPH?
Z ceny s DPH. Stejně se počítá i sleva při uplatnění bodů.
Může zákazník uplatnit body ve stejné objednávce, ve které je získal?
Ne. Na objednávku lze uplatnit jen body, které už má zákazník na kontě aktivní. Když má 50 bodů a objednávkou získá dalších 200, uplatní 50 bodů a nový stav konta bude 200 bodů, jakmile se aktivují.
Získá zákazník body i za část objednávky zaplacenou body?
Ne. Nové body se počítají jen z částky, kterou zákazník za zboží skutečně zaplatil. Za body se další body nezískávají a stejně tak se nezískávají ani za část ceny pokrytou slevovým kupónem.
Dostane body i zákazník, který nakupuje bez registrace?
Body sbírají jen registrovaní zákazníci. Když se ale zákazník přihlásí nebo zaregistruje přímo při objednávce, body z této objednávky získá. V košíku ho na to upozorní výzva s počtem bodů, které může získat.
Co se stane, když zákazník zboží vrátí?
Po vystavení dobropisu se body získané z vráceného zboží automaticky odečtou a body, kterými zákazník vrácené zboží zaplatil, se mu vrátí na konto.
Můžu zákazníkovi body přidat nebo ubrat ručně?
Ano. V detailu registrovaného zákazníka klikněte na Upravit bodové konto a zadejte kladné číslo pro přidání bodů, nebo záporné pro jejich odebrání. Změna se zapíše do přehledu transakcí jako úprava bodů e-shopem.
Jdou body uplatnit i s kupónem nebo útratovou slevou?
Ano. Body se dají v jedné objednávce kombinovat se slevovým kupónem i s útratovým věrnostním systémem. Nové body se pak počítají z ceny po slevě.
Jdou body uplatnit i na zboží v akci?
Záleží na vás. U produktu s časově omezenou slevou můžete kombinaci s věrnostní slevou povolit. Když ji nepovolíte, zákazník za produkt body získá, ale nasbírané body na něj neuplatní.