Opuštěný košík je funkce, pomocí které můžete přimět dokončit nákup i zákazníky, kteří by jinak svoji objednávku z různých důvodů nedokončili. Tuto funkčnost, kterou často nabízí pokročilé marketingové nástroje za pořádný balík, mohou nabídnout kvalitní e-shopová řešení jako Eshop-rychle i v ceně běžného pronájmu e-shopu.

V tomto článku se podíváme na to, jak vyladit e-mailový proces opuštěného košíku tak, aby vám v tom nejlepším případě přinesl zapomenuté objednávky zpět.

Hlavním gró celého této funkce jsou totiž právě automatické e-maily. Ty v rámci funkce opuštěný košík jsou dle odborníků jednou z nejvýkonnějších e-mailových kampaní vůbec. Jak je koncipovat a jak jejich zasílání co nejlépe nastavit a načasovat, aby i vám přinesly co nejvíce užitku?

Jak by měly e-maily vypadat?

Vsaďte na přátelský, nevtíravý tón. Snažte se v e-mailu vyzdvihnout výhody vašeho e-shopu a nabídnout zákazníkovi jasné důvody, proč by měl nakoupit právě u vás. Zamyslete se, proč zákazník objednávku opustil. Mohla mu vadit doprava? Chyběly mu nějaké zásadní informace? Využijte e-mail k zodpovězení jeho možných dotazů!

V e-mailu totiž nemusíte uvádět jen samotnou připomínku zapomenutých produktů. Přidejte jasně viditelné kontaktní údaje na člena vašeho týmu, který zákazníkovi v případě potřeby pomůže s dokončením objednávky či s dotazy na produkty. Fotografie konkrétního člověka pak pomůže zvýšit důvěryhodnost.

Přidejte do e-mailu třeba i informace o dopravě a platbě. Mohou zákazníci vyzvednout zboží i na vaší pobočce? Řekněte jim to! Máte akci na dopravu zdarma? Řekněte jim to! Můžete zboží doručit do druhého dne? Správně – řekněte jim to! Vyzdvihněte vše, co zákazníky může zajímat.

První e-mail po opuštění košíku

V celé sérii byste měli mít 2 – 3 e-maily. První z nich by měl zákazníkovi dorazit nejdéle v řádu hodin od opuštění košíku. Důvod je prostý – nadšení k nákupu postupně klesá a vy chcete zákazníka podchytit ještě ve chvíli, kdy je přirozeně motivovaný. Nebojte se e-mail zaslat třeba i po 30 minutách.

První e-mail by měl jako pobídka stačit sám o sobě, v tuto chvíli zpravidla není nutné a ani výhodné motivaci podporovat žádnou slevou. Zároveň byste e-mail měli cílit nejlépe na všechny poslední známé polohy v košíku, tedy neřešit, v jaké fázi zákazník objednávkový proces opustil.

Navazující e-maily

Druhý e-mail

Pokud zákazníka první e-mail nepřesvědčí, nastupují další navazující e-maily. Platí, že jeden do puntíku stejný e-mail zaslaný třikrát zákazníka moc nemotivuje. Stupňujte kvalitu vaší nabídky. Někteří ze zákazníků možná už nemají zájem o zboží, které v košíku nechali. Můžete jim tak v e-mailu ukázat i další oblíbené produkty z vaší nabídky. Druhý e-mail zašlete například po dvou dnech.

Třetí e-mail

Slevu přihoďte třeba až ve třetím e-mailu, který zašlete po několika dalších dnech (maximálně pak ideálně po týdnu). Dobře si přitom rozmyslete, zda se vám poskytnutí slevy opravdu vyplatí.

Líbil se vám článek? Budeme rádi, když ho nasdílíte svým přátelům!

Tohle už jste četli?

shares