Opuštěný košík je funkce, pomocí které můžete přimět dokončit nákup i zákazníky, kteří by jinak svoji objednávku z různých důvodů nedokončili. Tuto funkčnost, kterou často nabízí pokročilé marketingové nástroje za pořádný balík, mohou nabídnout kvalitní e-shopová řešení jako Eshop-rychle i v ceně běžného pronájmu e-shopu.
V tomto článku se podíváme na to, jak vyladit e-mailový proces opuštěného košíku tak, aby vám v tom nejlepším případě přinesl zapomenuté objednávky zpět.
Hlavním gró celého této funkce jsou totiž právě automatické e-maily. Ty v rámci funkce opuštěný košík jsou dle odborníků jednou z nejvýkonnějších e-mailových kampaní vůbec. Jak je koncipovat a jak jejich zasílání co nejlépe nastavit a načasovat, aby i vám přinesly co nejvíce užitku?
Jak by měly e-maily vypadat?
Vsaďte na přátelský, nevtíravý tón. Snažte se v e-mailu vyzdvihnout výhody vašeho e-shopu a nabídnout zákazníkovi jasné důvody, proč by měl nakoupit právě u vás. Zamyslete se, proč zákazník objednávku opustil. Mohla mu vadit doprava? Chyběly mu nějaké zásadní informace? Využijte e-mail k zodpovězení jeho možných dotazů!
V e-mailu totiž nemusíte uvádět jen samotnou připomínku zapomenutých produktů. Přidejte jasně viditelné kontaktní údaje na člena vašeho týmu, který zákazníkovi v případě potřeby pomůže s dokončením objednávky či s dotazy na produkty. Fotografie konkrétního člověka pak pomůže zvýšit důvěryhodnost.
Přidejte do e-mailu třeba i informace o dopravě a platbě. Mohou zákazníci vyzvednout zboží i na vaší pobočce? Řekněte jim to! Máte akci na dopravu zdarma? Řekněte jim to! Můžete zboží doručit do druhého dne? Správně – řekněte jim to! Vyzdvihněte vše, co zákazníky může zajímat.
První e-mail po opuštění košíku
V celé sérii byste měli mít 2 – 3 e-maily. První z nich by měl zákazníkovi dorazit nejdéle v řádu hodin od opuštění košíku. Důvod je prostý – nadšení k nákupu postupně klesá a vy chcete zákazníka podchytit ještě ve chvíli, kdy je přirozeně motivovaný. Nebojte se e-mail zaslat třeba i po 30 minutách.
První e-mail by měl jako pobídka stačit sám o sobě, v tuto chvíli zpravidla není nutné a ani výhodné motivaci podporovat žádnou slevou. Zároveň byste e-mail měli cílit nejlépe na všechny poslední známé polohy v košíku, tedy neřešit, v jaké fázi zákazník objednávkový proces opustil.
Navazující e-maily
Druhý e-mail
Pokud zákazníka první e-mail nepřesvědčí, nastupují další navazující e-maily. Platí, že jeden do puntíku stejný e-mail zaslaný třikrát zákazníka moc nemotivuje. Stupňujte kvalitu vaší nabídky. Někteří ze zákazníků možná už nemají zájem o zboží, které v košíku nechali. Můžete jim tak v e-mailu ukázat i další oblíbené produkty z vaší nabídky. Druhý e-mail zašlete například po dvou dnech.
Třetí e-mail
Slevu přihoďte třeba až ve třetím e-mailu, který zašlete po několika dalších dnech (maximálně pak ideálně po týdnu). Dobře si přitom rozmyslete, zda se vám poskytnutí slevy opravdu vyplatí.
