Od začátku července platí novela zákona o elektronických komunikacích, která byla schválena již loni a která přímo zakazuje telefonicky kontaktovat ty potenciální zákazníky, kteří vám k tomuto kontaktu předem neudělili výslovný souhlas. Co to v praxi znamená?
Kontakt stávajících zákazníků je nadále možný, ostatní jen se souhlasem
S nabídkou služeb či produktů se můžete bez obav telefonicky obracet nadále jen na ty kontakty, které jsou vašimi stávajícími zákazníky, tedy máte s nimi smluvní vztah.
Novela totiž automaticky počítá s tím, že si nikdo kontakt s nabídkou nepřeje. Dosud to platilo naopak a ti, jenž si nepřáli být kontaktováni s marketingovými nabídkami, museli u svých operátorů uvést explicitní nesouhlas. Na úplně jinou diskuzi by ovšem bylo, nakolik tento záznam dosud v praxi fungoval.
Využíváte generátory náhodných čísel? Ani to s novelou již neprojde.
Se vstupem novely v platnost již není možné činnost obhájit ani tvrzením, že společnost volá na náhodně vygenerované číslo. Novela tento způsob zahrnuje do zákazu a i u těchto vygenerovaných kontaktů je tedy nutné nejprve zjistit či zajistit zájem volaného.
Novela zahrnuje i volání na firemní kontakty
Zákaz se vztahuje nejen na potenciální koncové zákazníky, ale i na volání obchodním společnostem či jiným právnickým osobám. Opět platí, že volat s marketingovou nabídkou můžete jen subjektům, se kterými vás pojí nějaký smluvní vztah nebo které si to výslovně přejí.
Přejete si být nadále kontaktováni? Sdělte to svému operátorovi!
Samozřejmě může nastat situace, kdy si i nadále přejete být oslovováni s nabídkou produktů či služeb. V takovém případě je nutné obrátit se na svého operátora, aby váš explicitní souhlas k vašemu telefonnímu číslu zaznamenal.
Obtěžuje vás telemarketing i když jste neudělili souhlas?
Pokud si nabídky služeb po telefonu nepřejete a souhlas neudělíte, přesto však zvonění vašeho telefonu ani po novelizaci zákona neutichá, se stížností se můžete obrátit na Český telekomunikační úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
Kontaktuje vás naše konkurence, aniž byste si to přáli?
Pokud vás s nevyžádanou nabídkou (se kterými se v poslední době dle našich informací roztrhl pytel) kontaktoval některý z našich konkurentů, se kterým nemáte žádný smluvní vztah, dejte nám bez obav vědět. V takovém případě totiž můžeme zasáhnout a rádi si na tyto nyní již nelegální praktiky konečně posvítíme. 🙂
