Přidali jsme nový doplněk Retino, který vám pomůže vylepšit a automatizovat ponákupní péči. To znamená méně práce pro vaši podporu, skvělou zkušenost pro zákazníka a vyšší šanci, že u vás nakoupí znovu.
Kde mají české e-shopy největší rezervy?
Velký test e-shopů (VTE), na kterém se Retino každoročně podílí, na vzorku přes 200 českých e-shopů ukazuje, že právě v ponákupní fázi je u e-shopů největší prostor pro zlepšení:
- 56 % nemá možnost vrátit zboží online
- 43 % se neptá na důvod vrácení
- 53 % neodkazuje na detail a stav objednávky
- 85 % neuvádí odhadovaný čas doručení
- 92 % se neptá na spokojenost s dopravou
Získat nového zákazníka stojí čím dál víc – a přesto se ponákupní fáze často podceňuje. Žádné informace o zásilce po odeslání, papírové formuláře na vratky a ruční refundace znamenají vyšší zátěž na podporu i nižší retenci. Pojďme se podívat, jak na to s Retinem.
Sledování zásilek a transakční e-maily na jednom místě
Retino Tracking sleduje všechny vaše odeslané zásilky a automatické e-maily informují zákazníka o každém kroku doručení. Místo dotazů „Kde je můj balík?“ si zákazník stav zjistí sám. Dostanete také přístup k datům o výkonu dopravců, která vám pomohou při vyjednávání.
- Méně nedoručených zásilek – automatické prodloužení doby uložení a včasná detekce problémů. E-shop Olivie snížil nevyzvednuté zásilky o 67 %.
- Spokojení zákazníci – proaktivní reakce na problémy předejde negativním recenzím. E-shop Růžový Slon snížil negativní hodnocení dopravy o 30 %.
- Méně dotazů na podporu – E-shop Olivie zaznamenal pokles o 50 % a dnes je řeší 5–15 minut denně místo 45–60. Růžový Slon ušetřil na WISMO dotazech 10 hodin měsíčně.
- Sjednocená brandová komunikace – konzistentní vizuál od potvrzení po doručení.
- AI editor transakčních e-mailů – zadáte URL e-shopu a editor připraví kompletní sadu e-mailů během minut.
- Track & Trace stránka na vaší doméně – další touchpoint pro budování značky a doporučování produktů.
- Analytika dopravců – data o výkonu a nákladech ukážou, kde utíkají peníze. Olivie díky nim ušetřila dalších 9 000 Kč měsíčně.
Vratky a reklamace bez papíru a ručního zpracování
Retino Returns dává zákazníkům online portál, kde vyřídí vrácení nebo reklamaci v pár krocích. Vy zase vidíte vše přehledně na jednom místě a systém vás upozorní i na blížící se termíny.
- Úspora času – automatizace nahradí ruční přepisování formulářů, vystavování štítků i komunikaci. E-shop Bosonožka takto ušetřil 80 % času na vratkách.
- Online samoobsluha – zákazník vyplní vratku, vybere dopravce a dostane štítek. Celý portál přizpůsobíte své značce, podporuje více jazyků.
- Vyšší retence – Bosonožka udržuje 99,6% spokojenost s vratkami a každý druhý zákazník u ní nakoupí víc než dvakrát ročně.
- Zpětná doprava – zákazníci si sami objednají dopravu a systém je navede.
- Refundace na pár kliknutí – hromadné platby bankovním převodem, QR kódem, nebo výměna za voucher.
- Méně dotazů – zákazník je automaticky informován o přijetí, schválení i refundaci.
- Automatizační pravidla – hlídání termínů a podmínky pro automatické schvalování.
- Statistiky vratkovosti – přehled podle produktu, kategorie nebo důvodu vrácení. Z dat poznáte, kde upravit popisky, velikostní tabulky nebo fotky.
Nová povinnost EU a Retino Returns Free
Od 19. června 2026 musí každý e-shop v EU nabídnout zákazníkům online tlačítko pro odstoupení od kupní smlouvy. Retino Returns tuhle povinnost řeší. A pokud zatím nepotřebujete plnou funkčnost, máte k dispozici Retino Returns Free – zákaznický portál, zpětnou dopravu přes smlouvy Retina i přehled vratek. Vše, co k naplnění legislativy potřebujete, bez měsíčního poplatku a bez limitu počtu případů.
Co integrace Retina a Eshop-rychle umí?
- Automatickou synchronizaci objednávek a zásilek – V reálném čase přenáší nové objednávky i stav doručení mezi e-shopem a Retinem.
- Sledování všech dopravců na jednom místě – Místo přepínání mezi rozhraními dopravců máte přehled o všech zásilkách v jednom dashboardu.
- Zákaznický portál ve vašem brandu – Vratky i Track & Trace stránka běží na vaší doméně s vaší vizuální identitou.
Vyzkoušejte Retino zdarma
Doplněk aktivujete přímo z administrace Eshop-rychle. Oba produkty můžete vyzkoušet na 14 dní zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Retino Returns má navíc trvale bezplatný plán.
