Nákupní košík je v e-commerce zvláštní místo. Zákazník už má vybráno, mentálně už se vidí u platební brány a poslední, co v tu chvíli chce, je absolvovat další složité kolečko rozhodování. Zároveň je to ale přesně ten moment, kdy mu můžete nabídnout drobnou službu nebo produkt, který mu udělá radost a vám bezbolestně zvýší marži.
Právě na upsell sází nový doplněk Doplňkový prodej v košíku od tvůrců z Plugio.cz, který nyní najdete v naší knihovně aplikací.
Jako žvýkačky u pokladny
Michal Kopp, autor doplňku, přirovnává funkci k běžnému nákupu v supermarketu: „Je to jako když čekáte ve frontě u pokladny. Po stranách vidíte regály s drobnostmi. Kdo z vás si tam nikdy nic nepřihodil? Přesně o tom to je.“
Nejde o složité AI doporučování, které by analyzovalo historii zákazníka. Jde o poctivý, jednoduchý box přímo v košíku, který ukáže vámi vybrané položky všem.
Pokud se tento prostor využije chytře, je to jedna z nejjednodušších cest, jak „vytěžit“ košík bez slev a nátlaku. Pokud se ale zahltí nesmysly, bude působit jako spam. Jak tedy na to?
V košíku už se neporovnává, v košíku se kupuje
Zatímco na detailu produktu je zákazník v režimu „zkoumám a porovnávám“, v košíku už je v režimu „dokončuji“. V tu chvíli pro upselling fungují jen dvě věci:
- Okamžitá srozumitelnost: Žádné složité čtení parametrů.
- Nízká bariéra: Musí to být něco, co lze přihodit bez přemýšlení.
Vsaďte na služby – jsou univerzální
Největší síla doplňku je v prodeji služeb. Proč? Protože služby obvykle nemusíte párovat s konkrétním produktem – hodí se k objednávce jako celku.
Typické příklady, které zákazníci chápou na první dobrou a rádi si za ně připlatí:
- 🎁 Dárkové balení (ušetříte jim práci).
- ⚡ Expresní vyřízení (předběhnutí ve frontě při balení).
- 🔄 Prodloužená lhůta na vrácení/výměnu.
- 🙏 Možnost přispět na dobrou věc nebo „dýško“ pro skladníky.
Zákazník tyto služby aktivně nehledá, ale když mu je naservírujete přímo pod nos těsně před placením, často po nich sáhne.
Produkty? Ano, ale opatrně
Do košíku můžete samozřejmě vložit i fyzické produkty. Tady ale platí zlaté pravidlo: Musí to být univerzální.
Protože systém nefiltruje nabídku podle toho, co má zákazník v košíku (např. nenabízí tkaničky jen těm, co kupují boty), musíte vybírat věci, které se hodí každému.
- Položka v extrémní slevě (akce týdne).
- Univerzální drobnost (čisticí prostředek, baterie, klíčenka).
- Něco z výprodeje, co vám zabírá místo na skladě.
Tip: Vyhněte se specifickým produktům. Jakmile začnete v košíku nabízet věci, které jsou očividně „mimo“, zákazník začne celý box podvědomě ignorovat – a vy přijdete o šanci prodat i to, co by jinak fungovalo.
Méně je více: Nedělejte z košíku katalog
Prostor pro doplňkový prodej je malý záměrně. Košík musí zůstat rychlý a přehledný.
- Ideální počet: 2 až 4 položky (maximálně 6).
- Popis: Každá položka musí být pochopitelná jednou větou.
- Mix: Ideálně kombinace jedné služby a jednoho levného produktu.
Jak doplněk nastavit?
Je to snadné. Doplněk aktivujete a poté v administraci vyberete, které produkty nebo služby se mají v košíku zobrazovat, nastavíte nadpis boxu a text tlačítka. Zvážit můžete i logiku množství – zatímco „Expresní vyřízení“ stačí v košíku jednou, „příspěvek na zvířecí útulek“ může chtít zákazník přidat vícekrát.
Neočekávejte zázračný hack, který zvedne tržby o stovky procent přes noc. Pokud ale vyberete rozumné položky, uvidíte vyšší průměrnou hodnotu objednávky a lepší monetizaci košíku, aniž byste zákazníka otrávili vyskakovacími okny.
💡 Tip na závěr: Zkombinujte doplňkový prodej s dárkem k objednávce
Doplňkový prodej v košíku je už druhým nástrojem od vývojářů z Plugio.cz. Tím prvním je oblíbený Dárek k objednávce, který funguje na opačném principu – zákazníka motivuje k navýšení útraty tím, že mu při dosažení určité částky nabídne něco zdarma.
🎁 Speciální akce: Vyzkoušejte si obě funkce (Doplňkový prodej a Dárek k objednávce) na 14 dní zdarma. Můžete tak otestovat obě strategie najednou a zjistit, co na vaše zákazníky platí nejlépe.
