Zákazníci dnes chtějí informace rychle a bez zbytečných kliknutí. Proto jsme do transakčních e-mailů na Eshop-rychle implementovali podporu pro strukturovaná data podle standardu Schema.org.
Co to znamená v praxi? Vaši zákazníci uvidí nejdůležitější detaily o své objednávce přímo v seznamu doručených zpráv, aniž by e-mail museli vůbec otevřít. Aktuálně tuto novinku masivně nasazuje Seznam.cz, ale díky univerzálnímu standardu jste s námi připraveni i na budoucnost v dalších klientech, jako je Gmail.
Co přesně zákazník uvidí?
Představte si, že vašemu zákazníkovi dorazí potvrzení objednávky nebo info o odeslání. V Seznam E-mailu se mu místo pouhého předmětu zprávy zobrazí přehledná interaktivní karta. Ta obsahuje:
- Logo a název vašeho e-shopu (jasná identifikace značky)
- Číslo objednávky
- Aktuální stav (např. „Objednávka je v přepravě“)
- Přímý odkaz zpět do vašeho e-shopu
Pro zákazníka je to maximální komfort, pro vás zase skvělý způsob, jak se vizuálně odlišit od konkurence a zvýšit důvěryhodnost svého e-shopu.
TIP: Jak to vypadá v reálu, se můžete podívat přímo v dokumentaci Seznamu.
Jak novinku aktivovat?
Dobrá zpráva: Funkce už na pozadí běží automaticky. Nemusíte nic složitě nastavovat ani zapínat. Aby byl ale výsledek dokonalý, doporučujeme vám v administraci udělat dvě důležité věci:
1. Nahrajte čtvercové logo e-shopu
Aby zákazník hned viděl, od koho balíček čeká, nahrajte své logo v sekci Nastavení e-shopu → Zpracování objednávek.
- Ideální formát: Čtverec, rozměr 500 x 500 px.
- Toto logo se bude propisovat přímo do karty objednávky v e-mailové schránce.
2. Nastavte „Standardizovaný význam stavu“
Každý e-shop používá pro stavy objednávek trochu jiné názvy. Aby e-mailoví klienti pochopili, co se s objednávkou děje, je potřeba je „napárovat“ na univerzální jazyk.
- V sekci Objednávky → Stavy objednávek a avíza najdete u každého stavu nové pole „Standardizovaný význam stavu“.
- Zde z nabídky vyberte odpovídající hodnotu (např. váš stav „Zboží je na cestě“ spárujte s významem „Objednávka v přepravě“).
Proč to udělat hned? Standardizované stavy nebudeme využívat jen pro e-maily. Plánujeme na ně navázat další chystané funkce v Eshop-rychle. Kdo si stavy nastaví teď, bude mít v budoucnu náskok.
Jak je to s Gmailem a dalšími službami?
Protože využíváme otevřený standard Schema.org, data odcházejí ve správném formátu pro všechny velké hráče.
U Gmailu je situace o něco přísnější – Google vyžaduje individuální schválení e-shopu a objem alespoň 100 transakčních e-mailů denně na adresy @gmail.com. Pro menší e-shopy je to tedy spíše příprava do budoucna, ale technologicky jste na to s námi připraveni už dnes. Jakmile váš e-shop vyroste nebo Google své podmínky uvolní, funkce vám „naskočí“ sama.
Důležitá poznámka k zobrazení
To, zda se karta objednávky zákazníkovi zobrazí, ovlivňuje také reputace vaší domény.
- U zavedených e-shopů vše funguje zpravidla ihned.
- U úplně nových projektů se reputace buduje postupně s rostoucím počtem odeslaných e-mailů.
Nastavením loga a stavů dáváte svému e-shopu tu nejlepší startovní pozici pro moderní komunikaci se zákazníky. Pojďte si to nastavit ještě dnes!
Co se změnilo v administraci:
V rámci této aktualizace jsme pro vás automaticky přednastavili dva základní systémové stavy:
- Nezpracováno (nová objednávka) → automaticky mapováno na OrderPaymentDue (Čeká na platbu).
- Objednávka vyřízená → automaticky mapováno na OrderDelivered (Doručeno).
Ostatní stavy si prosím dopárujte ručně dle vlastního uvážení v nastavení stavů.
