Zákazník neví, které pantofle vybrat, chce vědět, kolik zaplatí za dopravu na Slovensko, nebo kde je jeho včerejší objednávka. Vy jste zrovna u balení, nebo už dávno doma. Nový doplněk Chaterimo mu odpoví za vás: zná váš sortiment, poradí s dopravou i platbou a na požádání dohledá stav objednávky.
Když se zákazník nemá koho zeptat, odejde
V kamenné prodejně se zákazník zeptá prodavače a za minutu ví, který model si vzít. Na e-shopu mu zbývá e-mail nebo telefon v pracovní době. Kdo chce odpověď hned, většinou ji nečeká a otevře jiný e-shop.
Chaterimo tuhle mezeru vyplní. Do vašeho e-shopu přidá AI asistenta, který odpovídá podle vašeho sortimentu a obchodních podmínek. Ve všední den odpoledne i v neděli o půlnoci.
Poradí s výběrem jako zkušený prodavač
Zákazník napíše vlastními slovy, co hledá, třeba „pantofle na doma“. Asistent vybere z vaší nabídky vhodné produkty, doplní k nim důležité informace a nabídne odkaz rovnou na produktovou stránku. K nákupu se zákazník dostane jedním kliknutím, bez proklikávání filtrů.
Dotazy na dopravu a vrácení vyřídí za vás
Kolik stojí doprava, jestli jde platit kartou, jak vrátit zboží. Takové otázky se opakují každý den a každá vám vezme pár minut. Asistent je zodpoví sám podle znalostní báze, kterou si naplníte vlastními informacemi. Vám a vašemu týmu zbude čas na balení, naskladnění nebo marketing.
Když dotaz potřebuje člověka, třeba reklamace nebo domluva na míru, asistent z konverzace vytvoří ticket pro váš tým. Ten má k dispozici celou historii rozhovoru, takže se zákazníka nemusíte na nic ptát znovu.
„Kde je moje objednávka?“ Odpoví i na tohle
Na Eshop-rychle umí Chaterimo dohledat i stav objednávky. Když tuto volbu zapnete, zákazník v chatu zadá číslo objednávky a ověří se e-mailem nebo telefonem. Asistent mu pak řekne, v jakém stavu objednávka je.
Mluví jako vy a vypadá jako váš e-shop
Asistentovi napíšete vlastní pokyny: jakou má roli a jak se má zachovat v konkrétních situacích, třeba když je zákazník nespokojený. Do znalostní báze mu nahrajete své produkty, služby i podmínky nákupu.
Okno chatu sladíte s e-shopem, nastavíte mu vzhled, jméno, barvy a uvítací zprávu.
Sám osloví návštěvníka a získá kontakt
Asistent nemusí čekat, až se zákazník ozve. Podle pravidel, která si nastavíte, osloví návštěvníka sám, třeba když se chvíli zdrží na stránce nebo prochází určitou část e-shopu.
Před začátkem chatu můžete zapnout krátký formulář „Představte se“. Zákazník vyplní e-mail, jméno nebo telefon a kontakt se uloží mezi leady. Když rozhovor neskončí nákupem, víte, komu se ozvat.
Pomůže i mimo okno chatu
Po propojení s Facebook Messengerem odpovídá asistent i na zprávy, které zákazníci pošlou vaší facebookové stránce.
Přes MCP a Developer API se ke konverzacím, leadům i ticketům dostanete také z AI nástrojů Claude Desktop, Claude Code a Codex. Z rozhovorů poznáte, jaké informace zákazníkům na e-shopu chybí. Když se pět lidí za týden zeptá na totéž, víte, co doplnit do popisu produktu nebo obchodních podmínek.
Ověřené na stovkách e-shopů
Chaterimo není žádná novinka. Funguje od roku 2023 a celou dobu se vyvíjí s jedním cílem: naplno využít AI v zákaznickém servisu. Dnes ho používá zhruba 300 e-shopů po celém světě a jejich zákazníci s ním denně vedou tisíce rozhovorů.
Za Chaterimem stojí David Langr, senior Python vývojář z Česka.
Jak Chaterimo zapnout
Doplněk Chaterimo najdete v Knihovně aplikací Eshop-rychle. Po aktivaci propojíte svůj obchod s Chaterimem a zapnete, co chcete využívat:
- nasazení chatu do e-shopu,
- načtení produktů,
- průběžnou aktualizaci katalogu, která do Chaterima přenáší změny vašich produktů,
- volitelně dohledání objednávky po zadání jejího čísla a ověření e-mailem nebo telefonem.
👉 Až se produkty načtou, doplňte do znalostní báze informace o dopravě a podmínkách nákupu, upravte styl asistenta a vyzkoušejte si, jak odpovídá.
