--- title: "Komunikace je základ, automatizace budoucnost. Jak díky spojení live chatu a chatbota podpořit prodeje na eshopu" description: "Live chat Smartsupp pomáhá zákazníkům s výběrem, chatbot vyřizuje opakované dotazy i mimo pracovní dobu a zákazníky předává podpoře." url: "https://blog.eshop-rychle.cz/smartsupp-live-chat-chatbot/" canonical: "https://blog.eshop-rychle.cz/smartsupp-live-chat-chatbot/" author: - name: "Martina Šindelářová" url: "https://blog.eshop-rychle.cz/autor/martina-sindelarova/" published: "2022-11-15T07:28:49Z" categories: ["Rady a inspirace"] language: cs site: "Blog Eshop-rychle.cz" publisher: name: "Eshop-rychle" url: "https://www.eshop-rychle.cz" --- # Komunikace je základ, automatizace budoucnost. Jak díky spojení live chatu a chatbota podpořit prodeje na eshopu - Autor: [Martina Šindelářová](https://blog.eshop-rychle.cz/autor/martina-sindelarova/) - 15.11.2022 - 4 minuty čtení - [Rady a inspirace](https://blog.eshop-rychle.cz/rady-a-inspirace/) Live chat je marketingový nástroj se dvěma cíli – efektivně komunikovat a prodávat. Chatbot usnadňuje odbavení opakujících se dotazů, a to bez nutnosti komunikace s reálnou osobou. Se [Smartsupp](https://www.smartsupp.com/cs/ecommerce-live-chat/?affil=59058) díky kombinaci obou získáte úsporu času a nákladů spolu se zvýšením konverze a prodejů. ![Úprava produktu v administraci e-shopu s cenou 8500 Kč, obrázky produktu a skladovými údaji](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AYGKDF8VYRMS1AGPYD4FG.png&w=800&h=663&q=80&f=webp) ## Odlište se, buďte výjimeční Dnes je situace na trhu velmi tvrdá. Změny životního stylu vyvolané pandemií zrychlily zákaznické preference pro online komunikaci a ochotu vyzkoušet chat. Lidé si navíc toto moderní komunikační řešení rychle oblíbili. A proč by ne? [Live chat](https://www.smartsupp.com/cs/live-chat) poskytuje mnohem rychlejší a interaktivnější způsob komunikace přímo z vaší stránky. Při prohlížení produktů se může návštěvník hned zeptat a odpověď dostane jako by byl v kamenné prodejně. Ale jako kamenné prodejny mají otevírací dobu, ani živá podpora není vždy online. Ve 3 ráno vám nikdo s nákupem nepomůže. Nebo vlastně ano – chatbot čas neřeší, může fungovat stále a být pro návštěvníky studnice informací a rad kdykoliv a kdekoliv. Klíčem k tomu, že si zákazník vybere právě vás, je použít všechny znalosti a nástroje lépe než vaše konkurence. Dle průzkumu nezávislého zdroje [Forrester](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/files/google-what-businesses-need-to-know-about-communicating-with-consumers.pdf) 68 % zákazníků souhlasí s tím, že pokud si mohou vybrat, kde nakoupí, je pravděpodobnější, že si zvolí obchod s lepší komunikací. Pokud se vám daří odpovídat v live chatu okamžitě, ideálně do několika vteřin, mnohonásobně zvýšíte šanci na novou objednávku a v očích zákazníků budete vypadat profesionálně. Tímto postupem zároveň efektivně podporujete svůj brand. ## Chatbot odpoví za vás – ať už jste online nebo ne Nedocenitelným pomocníkem při komunikaci se zákazníky jsou chatboti. [Chatboti](https://www.smartsupp.com/cs/chatbot) za vás zodpoví opakující se dotazy úplně automaticky a pomohou zákazníkům i s výběrem zboží. Na čím větší množství otázek je připravíte, tím více času získáte na zákaznické konverzace a důležitější činnosti. Navíc odpovídají okamžitě. Jednoduše řečeno, chatbota si můžete představit jako recepčního vítajícího vaše návštěvníky. Okamžitě jim nabídne sadu otázek v podobě několika tlačítek, z nichž si musí návštěvník nejdříve jedno vybrat, aby se nakonec dostal k možnosti spojit se s vaším zákaznickým týmem. Chatbot takto v podstatě pomáhá a vede návštěvníka, dokud se mu nepodaří dovést ho až ke zboží, které shání. V momentě, kdy návštěvník narazí na poslední možnost a již nemá z čeho vybírat, je automaticky přeměrován na jednoho z členů vaší zákaznické podpory. V tuto chvíli už je pro vás mnohem výhodnější, když se konverzace ujmete přímo vy nebo jeden z členů vašeho týmu. Dosáhnete tak mnohem větší šance, že se z návštěvníka stane spokojený zákazník a ne jen někdo, kdo zbytečně plýtvá časem a energií vás a vašeho týmu. ![Základní nastavení e-shopu s názvem Rychleboty.cz a poli pro titulní název a popis stránky](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AYG86ZK2FXDZBH7Y1XPW5.png&w=800&h=642&q=80&f=webp) ## Smartsupp Live chat S live chatem od Smartsupp máte pod jednou střechou automatické zprávy, video nahrávky spárované s konverzacemi, chatboty, detailní statistiky, připravené integrace i API. ![Formulář nové kategorie produktů „Zábava a lenošení“ s obrázkem pro menu a pokročilým SEO nastavením](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AYGEPQ7KHGDCFPDAKDTQ1.png&w=800&h=981&q=80&f=webp) Web chat posiluje vaši pozici tím, že každá interakce se zákazníkem přináší hodnotu. Doslova můžete vydělávat díky stejnému nástroji, kterým pomáháte uspokojit potřeby svých zákazníků. ### Hlavními funkcemi chatu od Smartsupp jsou tyto – společně s benefity, které vám přinášejí: 1. **Automatické odpovědi** – naplánujte si ten pravý okamžik, kdy a jak oslovíte návštěvníky svého webu. Vytvořte si personalizované automatické zprávy a nabídněte potenciálním zákazníkům pomoc, když ji potřebují nejvíc. 2. **Propojení video nahrávek s konverzacemi** – získejte nahrávky svých návštěvníků spojené s konverzacemi, které vedli s vámi nebo vašim týmem. Využijte tato data k poznání zákaznických preferencí a předvídání jejich budoucích potřeb. 3. **Chatbot** – zapojte chatbota jako mezičlánek mezi vámi a novými návštěvníky. Ušetřete čas a cenné zdroje automatizací. Chatbot za vás odpoví na jednoduché nebo opakující se otázky a pomůže potenciálnímu zákazníkovi vybrat ten nejvhodnější produkt. 4. **Facebook a Google Analytics integrace** – propojte Smartsupp s Facebook Messengerem a odpovídejte na všechny zprávy z jednoho místa. Použijte Google Analytics pro pokročilé sledování a měření vlivu Smartsupp na váš konverzní poměr a chování zákazníků. 5. **Detailní statistiky** – měřte kvalitu zákaznické péče: sledujte hodnocení spokojenosti zákazníků, zjistěte, kdy vám na chat píše nejvíce lidí, jak rychle jim operátoři odpovídají a další cenné údaje. Zajímá vás nasazení livechatu a automatizace i na váš eshop? **Můžete využít možnost rychlé a snadné instalace díky naší společné [integraci](https://www.smartsupp.com/cs/help/eshop-rychle/).** Testovací plná verze nyní na 14 dní úplně zdarma. ![Seznam kategorií produktů v administraci, včetně „Domov – nábytek a dekorace“, „Zahrada“ a „Zábava a lenošení“](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AYGMZDNY7NXYBVF35494B.png&w=800&h=654&q=80&f=webp)