--- title: "Nový partnerský doplněk Chaterimo: AI asistent, který zákazníkům poradí s výběrem kdykoli" description: "AI asistent Chaterimo poradí zákazníkům vašeho e-shopu s výběrem produktů, dopravou i stavem objednávky. Najdete ho v Knihovně aplikací Eshop-rychle." url: "https://blog.eshop-rychle.cz/aplikace-chaterimo/" canonical: "https://blog.eshop-rychle.cz/aplikace-chaterimo/" author: - name: "Martina Šindelářová" url: "https://blog.eshop-rychle.cz/autor/martina-sindelarova/" published: "2026-10-19T10:24:59.937Z" categories: ["Nové funkce a vylepšení"] language: cs site: "Blog Eshop-rychle.cz" publisher: name: "Eshop-rychle" url: "https://www.eshop-rychle.cz" --- # Nový partnerský doplněk Chaterimo: AI asistent, který zákazníkům poradí s výběrem kdykoli - Autor: [Martina Šindelářová](https://blog.eshop-rychle.cz/autor/martina-sindelarova/) - 19.10.2026 - 4 minuty čtení - [Nové funkce a vylepšení](https://blog.eshop-rychle.cz/nove-funkce-a-vylepseni/) Zákazník neví, které pantofle vybrat, chce vědět, kolik zaplatí za dopravu na Slovensko, nebo kde je jeho včerejší objednávka. Vy jste zrovna u balení, nebo už dávno doma. Nový doplněk Chaterimo mu odpoví za vás: zná váš sortiment, poradí s dopravou i platbou a na požádání dohledá stav objednávky. ## Když se zákazník nemá koho zeptat, odejde V kamenné prodejně se zákazník zeptá prodavače a za minutu ví, který model si vzít. Na e-shopu mu zbývá e-mail nebo telefon v pracovní době. Kdo chce odpověď hned, většinou ji nečeká a otevře jiný e-shop. **Chaterimo tuhle mezeru vyplní.** Do vašeho e-shopu přidá AI asistenta, který odpovídá podle vašeho sortimentu a obchodních podmínek. Ve všední den odpoledne i v neděli o půlnoci. ## Poradí s výběrem jako zkušený prodavač Zákazník napíše vlastními slovy, co hledá, třeba *„pantofle na doma“*. Asistent vybere z vaší nabídky vhodné produkty, doplní k nim důležité informace a nabídne odkaz rovnou na produktovou stránku. K nákupu se zákazník dostane jedním kliknutím, bez proklikávání filtrů. ![AI asistent Chaterimo doporučuje dva vysavače do 3 000 Kč skladem s cenou, výkonem a hmotností](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M59HQ4FNZFGRVZFZS0X1PJPW.01M59HQ4WD3BZP2V4S49EFV8ZM.png&w=1200&h=675&f=webp&fit=cover&position=center) ## Dotazy na dopravu a vrácení vyřídí za vás Kolik stojí doprava, jestli jde platit kartou, jak vrátit zboží. Takové otázky se opakují každý den a každá vám vezme pár minut. **Asistent je zodpoví sám** podle znalostní báze, kterou si naplníte vlastními informacemi. Vám a vašemu týmu zbude čas na balení, naskladnění nebo marketing. Když dotaz potřebuje člověka, třeba reklamace nebo domluva na míru, asistent z konverzace vytvoří **ticket** pro váš tým. Ten má k dispozici celou historii rozhovoru, takže se zákazníka nemusíte na nic ptát znovu. ## „Kde je moje objednávka?“ Odpoví i na tohle Na Eshop-rychle umí Chaterimo dohledat i stav objednávky. Když tuto volbu zapnete, zákazník v chatu zadá **číslo objednávky a ověří se e-mailem nebo telefonem**. Asistent mu pak řekne, v jakém stavu objednávka je. ## Mluví jako vy a vypadá jako váš e-shop Asistentovi napíšete vlastní pokyny: jakou má roli a jak se má zachovat v konkrétních situacích, třeba když je zákazník nespokojený. Do znalostní báze mu nahrajete své produkty, služby i podmínky nákupu. Okno chatu sladíte s e-shopem, nastavíte mu **vzhled, jméno, barvy a uvítací zprávu**. ![Nastavení Chaterima: výběr AI modelu a vyhledávání, vlastní pokyny, barvy a uvítání a náhled chatu před nasazením](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M59HQ4HXR1Z44HSV5EQT6BCR.01M59HQ4WWK6442B6A848B0WXP.png&w=1200&h=675&f=webp&fit=cover&position=center) ## Sám osloví návštěvníka a získá kontakt Asistent nemusí čekat, až se zákazník ozve. Podle pravidel, která si nastavíte, osloví návštěvníka sám, třeba když se chvíli zdrží na stránce nebo prochází určitou část e-shopu. Před začátkem chatu můžete zapnout krátký formulář **„Představte se“**. Zákazník vyplní e-mail, jméno nebo telefon a kontakt se uloží mezi leady. Když rozhovor neskončí nákupem, víte, komu se ozvat. ## Pomůže i mimo okno chatu Po propojení s **Facebook Messengerem** odpovídá asistent i na zprávy, které zákazníci pošlou vaší facebookové stránce. Přes MCP a Developer API se ke konverzacím, leadům i ticketům dostanete také z AI nástrojů Claude Desktop, Claude Code a Codex. Z rozhovorů poznáte, **jaké informace zákazníkům na e-shopu chybí**. Když se pět lidí za týden zeptá na totéž, víte, co doplnit do popisu produktu nebo obchodních podmínek. ![Přehled Chaterima: aktivita zákazníků podle hodin, dotaz přes MCP v Claude Desktop a tickety, leady a historie konverzací](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M59HQ4J4S171ABG2NJNVZ8ZC.01M59HQ4VJV5NG9N72WTS841S3.png&w=1200&h=675&f=webp&fit=cover&position=center) ## Ověřené na stovkách e-shopů Chaterimo není žádná novinka. Funguje od roku 2023 a celou dobu se vyvíjí s jedním cílem: naplno využít AI v zákaznickém servisu. Dnes ho používá zhruba 300 e-shopů po celém světě a jejich zákazníci s ním denně vedou tisíce rozhovorů. Za Chaterimem stojí David Langr, senior Python vývojář z Česka. ## Jak Chaterimo zapnout Doplněk Chaterimo najdete v **Knihovně aplikací** Eshop-rychle. Po aktivaci propojíte svůj obchod s Chaterimem a zapnete, co chcete využívat: - nasazení chatu do e-shopu, - načtení produktů, - **průběžnou aktualizaci katalogu**, která do Chaterima přenáší změny vašich produktů, - volitelně **dohledání objednávky** po zadání jejího čísla a ověření e-mailem nebo telefonem. ![Nastavení doplňku Chaterimo v Eshop-rychle: instalace chatu, načtení a automatická aktualizace produktů a dohledání objednávky](https://blog.eshop-rychle.cz/_image?href=https%3A%2F%2Fblog.eshop-rychle.cz%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M59HQ7PY4K6RH68F0PRW2CXX.01M59HQ804R1TFAC9FRZJY7B7H.png&w=1200&h=675&f=webp&fit=cover&position=center) 👉 **Až se produkty načtou,** doplňte do znalostní báze informace o dopravě a podmínkách nákupu, upravte styl asistenta a vyzkoušejte si, jak odpovídá. [Vyzkoušet Chaterimo](https://www.eshop-rychle.cz/aplikace/detail/chaterimo-ai-chatbot-pro-vas-e-shop) ## Časté dotazy k doplňku Chaterimo Co když změním cenu nebo produkt vyprodám? Při zapnuté průběžné aktualizaci katalogu se změny produktů z e-shopu přenesou do Chaterima samy. Asistent tak zákazníkům radí podle aktuální nabídky. Co asistent udělá, když nezná odpověď? Z konverzace vytvoří ticket pro váš tým. Ten má k dispozici celou historii rozhovoru, takže můžete na zákazníka navázat bez opakování otázek. Dozví se cizí člověk přes chat stav mé objednávky? Ne. Dohledání objednávky je volitelné, a když ho zapnete, zákazník musí zadat číslo objednávky a ověřit se e-mailem nebo telefonem. Funguje Chaterimo i mimo chat na webu? Ano. Po propojení s Facebook Messengerem odpovídá na zprávy vaší facebookové stránce. Přes MCP a Developer API se ke konverzacím, leadům a ticketům dostanete z nástrojů Claude Desktop, Claude Code a Codex.